Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Bijna een kwart van de Nederlandse klanten heeft weleens betaald voor een online product dat nooit werd geleverd. Dat blijkt uit onderzoek van Klarna en Appinio onder 1.000 Nederlanders van 18 jaar en ouder, uitgevoerd in april 2026. Volgens het onderzoek heeft 23,9% van de Nederlandse klanten… -
Nederlanders scoren gemiddeld een 5,1 op een AI-kennistoets van IT-dienstverlener Conclusion onder 1.000 Nederlanders. Hoewel veel deelnemers risico’s van de technologie herkennen, controleert slechts zestien procent altijd of door AI verstrekte informatie klopt. Iets meer dan de helft van de ondervraagden (51 procent) beseft dat AI een… -
Wero begint in oktober met de uitrol van online betalingen in Nederland. De opvolger van iDEAL krijgt vanaf 2027 aanvullende betaalmogelijkheden, waaronder abonnementen en betalen bij aflevering. Vanaf januari 2028 moet aankoopbescherming consumenten helpen bij problemen met bestellingen. Wero moet Nederlandse consumenten meer betaalmogelijkheden bieden, met behoud… -
Stramigo lanceert een AI-oplossing die een groot deel van het marktonderzoeksproces automatiseert. De technologie ondersteunt organisaties bij onder meer onderzoeksopzet, vragenlijsten, dataverzameling, analyse en rapportage, waarbij onderzoekers de kwaliteit bewaken en opdrachtgevers de regie houden. De oplossing begint bij de onderzoeksvraag. Via een gespecialiseerde AI-chat… -
VodafoneZiggo vernieuwt het loyaliteitsprogramma Priority voor klanten van Vodafone en Ziggo. Hoe langer iemand klant is, hoe hoger de status en hoe groter de beschikbare voordelen. Daarmee wil het telecombedrijf het behoud en de waardering van bestaande klanten evenveel aandacht geven als het aantrekken van nieuwe klanten. -
Bastiaan Groeneveld is per 1 september 2026 benoemd tot CEO van TP Benelux & Suriname. Hij behoudt zijn verantwoordelijkheden voor IT en HR. Met die combinatie wil de klantcontactdienstverlener technologie, personeelsbeleid en operatie nauwer met elkaar verbinden. Groeneveld is sinds februari 2019 CIO van de organisatie en… -
Revolut introduceert AI-assistent AIR in Europa, waaronder Nederland en België. Sinds 1 september kunnen klanten de assistent in de Revolut-app gebruiken voor onder meer inzicht in uitgaven en beleggingen, het beheren van abonnementen en het plannen van reizen. AIR, voluit AI by Revolut, is geïntegreerd in de… -
De snelle opkomst van AI gaat het werk in klantcontact ingrijpend veranderen. In de visie ‘Klantcontact, kloppend hart van elke organisatie’ schetst de Klantenservice Federatie (KSF) drie richtingen voor een toekomstbestendige sector: verdiepen, verbreden en verbinden. Technologie kan steeds meer klantvragen zelfstandig afhandelen. Ook klanten kunnen zich… -
De Nederlandse klantcontactspecialist ContactCare opent een vestiging aan de Meir in Antwerpen. Het bedrijf begint daar met twintig werkplekken en voert vanuit de nieuwe locatie als eerste opdrachten uit voor betaaloplossingenaanbieder CCV. ContactCare wil de komende periode meer Belgische opdrachtgevers aantrekken. ContactCare bedient al enkele jaren Belgische… -
Genesys heeft tijdens Xperience vier nieuwe AI-mogelijkheden voor zijn cloudplatform gepresenteerd. Met Navigator, Orchestrator, Contextual Intelligence en AI Control Plane wil het bedrijf klantvragen over verschillende kanalen, systemen en medewerkers heen afhandelen, zonder dat context verloren gaat. De nieuwe functionaliteiten vormen samen een fundament voor zogenoemde agentic…
