Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Heinde is de restaurantketen die Nederlanders het vaakst aanbevelen aan familie, vrienden en kennissen. Volgens onderzoek van Multiscope behaalt de keten een Net Promoter Score (NPS) van +89, ruim boven het marktgemiddelde van +55. Het onderzoek is uitgevoerd onder bijna 3.500 Nederlanders. -
Puzzel en technologieplatform Avant zijn een strategisch partnerschap aangegaan om AI-gestuurde oplossingen voor klantbeleving beschikbaar te maken voor organisaties in de Emea-regio. Via het netwerk van Trusted Advisors van Avant wil Puzzel zijn cloudgebaseerde contactcenter- en CX-platform breder in de markt zetten. -
Vanaf 12 juli bezorgt PostNL standaardbrievenbuspost binnen twee dagen in plaats van binnen één dag. Volgens het postbedrijf sluit deze wijziging beter aan bij de afnemende hoeveelheid post, maar zijn aanvullende politieke besluiten nodig om de universele postdienst toekomstbestendig te maken. Voor post die met prioriteit wordt verstuurd, blijft bezorging binnen één dag mogelijk. -
Bijna de helft van de Nederlandse webshops biedt klanten de mogelijkheid om achteraf te betalen. Klarna is daarbij veruit de grootste aanbieder, terwijl de beschikbaarheid van deze betaalmethode sterk verschilt per branche. Dat blijkt uit een analyse van KlarnaShops.nl onder 912 webwinkels. -
Visa heeft tijdens het Visa Payments Forum in Parijs aangekondigd dat binnen Europa voor het eerst live agentic commerce-transacties plaatsvinden. Daarbij voeren AI-agents, op basis van instructies van kaarthouders, zelfstandig aankopen uit bij deelnemende webshops. -
Het Ministerie van Defensie heeft in 2025 voor het eerst de meeste online vacatures van alle Nederlandse organisaties geplaatst. Volgens een analyse van Intelligence Group verschenen dit jaar ruim 13.000 vacatures, waarmee Defensie onder meer Albert Heijn passeert. De organisatie intensiveert tegelijkertijd haar arbeidsmarktcampagnes om de groei van de krijgsmacht te ondersteunen. -
Yource bouwt zijn uitzendactiviteiten gecontroleerd af. De stap volgt op de vernieuwde positionering die de klantcontactorganisatie op 9 juni 2026 presenteerde en waarin de focus nadrukkelijker is gelegd op het uitbesteden en optimaliseren van klantcontact. -
Contant geld bleef in 2025 bij 96% van de Nederlandse winkels, horecazaken en andere dienstverleners geaccepteerd. Dat blijkt uit jaarlijks onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB), dat wel verschillen tussen sectoren en regio's laat zien. -
DSW is volgens klanten de best gepositioneerde verzekeraar van Nederland. Dat blijkt uit het onderzoek Uitblinkers Verzekeraars van Multiscope, waarvoor ruim 4.100 Nederlanders zijn ondervraagd. Zorgverzekeraars scoren daarbij beter dan andere typen verzekeraars, terwijl grote financiële dienstverleners achterblijven. -
Europese messagingprovider Spryng introduceert Rich Communication Services (RCS) als nieuw kanaal voor zakelijke klantcommunicatie in Nederland. Volgens Spryng biedt RCS organisaties de mogelijkheid om veiliger en herkenbaarder met klanten te communiceren. Nu ook KPN RCS ondersteunt, is het berichtenkanaal landelijk beschikbaar via KPN, Odido en VodafoneZiggo.
