Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hans Bach, een van de grondleggers en meest markante persoonlijkheden van de Nederlandse klantcontactbranche, is vorige week op 78-jarige leeftijd overleden. Als bestuurder, adviseur, recruiter en publicist leverde hij gedurende meerdere decennia een belangrijke bijdrage aan de professionalisering en erkenning van het vakgebied. -
Bol brengt zijn dienst voor achteraf betalen onder in een apart betaalbedrijf. Met de oprichting van Bol Credit Services bereidt de webwinkel zich voor op nieuwe Europese regelgeving die achteraf betalen vanaf november 2026 behandelt als consumentenkrediet. De stap geeft Bol daarnaast meer ruimte om financiële diensten verder uit te bouwen. -
De Consumentenbond heeft Amazon en Bol gesommeerd om te stoppen met het tonen van nepkortingen. Volgens de organisatie overtreden beide webwinkels de wettelijke regels voor prijsvermeldingen en geven zij klanten in een deel van de aanbiedingen een onjuist beeld van het prijsvoordeel. -
Transcom heeft in het tweede kwartaal van 2026 zijn omzet en winstgevendheid verder opgevoerd. Het internationale contactcenterbedrijf profiteert van nieuwe opdrachten, verplaatsing van klantvolumes naar nearshore- en offshorelocaties en de inzet van AI en andere digitale technologieën. De omzet steeg naar €185 miljoen, tegenover €175 miljoen in dezelfde periode vorig jaar. Bij constante wisselkoersen kwam de organische groei uit op 5,9%. -
Volgens Sprinklr verliezen traditionele enquêtes na een klantinteractie aan effectiviteit doordat responspercentages dalen en context verloren gaat. Het bedrijf pleit daarom voor feedback die direct tijdens de interactie wordt verzameld, zodat organisaties sneller en completere inzichten krijgen in de klantervaring. -
De telefonische misleiding die voorafging aan de cyberaanval op Odido onderstreept de kwetsbaarheid van medewerkers én AI-systemen voor social engineering. De politie vermoedt dat Nederlandse criminelen betrokken waren bij de hack. De aanval begon met een telefoontje van een Nederlandssprekende man die zich tegenover een klantenservicemedewerker voordeed als IT-medewerker. -
Meer dan de helft van de klanten doet liever iets anders dan contact op te nemen met de klantenservice. Dat blijkt uit de vijfde editie van het State of Customer Experience-rapport van Genesys. Volgens het onderzoek verwachten klanten dat AI de dienstverlening verbetert, maar blijven snelheid, empathie en een goede oplossing doorslaggevend voor de klantbeleving. -
Volgens Erwin Hasselt, Manager Feenstra Service Center en winnaar van de titel CCMA Manager of the Year 2025, ontstaat klantvertrouwen niet door processen of technologie alleen. Tijdens zijn presentatie op het CustomerFirst Congres laat hij zien dat het juist de mens is die het verschil maakt. CustomerFirst stelde hem vooraf alvast enkele vragen over (klant)vertrouwen, AI als hulpmiddel en leiderschap. -
Meer dan 2.000 medewerkers van het Directoraat-Generaal Internationale Partnerschappen van de Europese Commissie gebruiken een AI-assistent voor beleids- en financieringsvraagstukken. Sinds de lancering in maart 2026 zijn via het platform ruim 400.000 vragen gesteld. De volgende ontwikkelfase richt zich op AI-agents die ook afgebakende taken kunnen uitvoeren. -
De rechtbank in Rotterdam heeft bepaald dat het verbod op de overname van IT-bedrijf Solvinity door het Amerikaanse Kyndryl voorlopig van kracht blijft. Het besluit van het kabinet blijft gelden totdat de staatssecretaris naar verwachting eind september een beslissing neemt op het ingediende bezwaar.
