Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tijdens de jaarlijkse Relate-conferentie heeft Zendesk zijn visie op de zogeheten Autonomous Service Workforce gepresenteerd. Hiermee wil Zendesk traditionele bots, die vooral gericht zijn op het afvangen van klantvragen, vervangen door gespecialiseerde AI-agents die werken over alle kanalen en usecases heen. -
MarketResponse heeft samen met Bluestars een AI-platform ontwikkeld dat websites realtime personaliseert op basis van gedragsdata en leefstijlprofielen. Volgens de bedrijven gebruikt het systeem data van 8,2 miljoen huishoudens om online communicatie beter af te stemmen op bezoekers, zonder gebruik van cookies of persoonsgegevens. -
De ACM heeft haar uitleg over telemarketing na 1 juli 2026 verder aangescherpt. Organisaties mogen tijdens outbound servicegesprekken niet alsnog toestemming vragen voor toekomstige commerciële telemarketing als die toestemming vooraf ontbreekt. -
Een Nederlands team van fraudeonderzoekers lanceert vandaag Scaminfo.ai, een AI-gedreven platform dat consumenten moet helpen om online risico’s beter te herkennen. De dienst richt zich op het controleren van websites, telefoonnummers en crypto-walletadressen, op een moment dat online oplichting wereldwijd sterk toeneemt. -
De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) heeft Société Wallonne des Eaux (SWDE) boetes opgelegd voor in totaal 86.000 euro. De sancties volgen op een onderzoek naar het opnemen en afluisteren van inkomende telefoongesprekken in het callcenter van het Waalse waterbedrijf. -
Transcom is 2026 begonnen met hogere omzet, verbeterde marges en verdere groei in AI-gedreven klantcontactoplossingen. In het eerste kwartaal steeg de omzet naar 194,9 miljoen euro, tegenover 190,9 miljoen euro een jaar eerder, goed voor 5,3 procent organische groei op constante valutabasis. -
Qbuzz introduceert Quby, een AI-assistent die reizigers sneller moet helpen bij vragen over onder meer vertragingen, vertrektijden, abonnementen en reisroutes. Het ov-bedrijf zet de technologie breed in binnen de klantenservice, zowel voor directe klantvragen als ter ondersteuning van medewerkers tijdens gesprekken. -
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving in 2025 aanzienlijk meer klachten, vragen en datalekmeldingen dan een jaar eerder. Tegelijkertijd legde de toezichthouder minder boetes op, omdat vaker wordt ingezet op waarschuwingen, advies en onderzoek, zo blijkt uit het Jaarverslag 2025. -
Qbuzz biedt reizigers vanaf 26 mei persoonlijke reisinformatie via WhatsApp. Volgens het ov-bedrijf is het daarmee de eerste openbaarvervoerder in Nederland waar reizigers zelf kunnen bepalen over welke buslijnen en haltes zij updates ontvangen. De nieuwe service moet reizigers gerichter informeren bij vertragingen, omleidingen of andere verstoringen. -
Van realtime gespreksassistenten tot voicebots die meterstanden uitlezen via een foto: tijdens CCMA Digital Conversation 2026 in Amersfoort werd duidelijk dat AI klantcontact in hoog tempo verandert. Tegelijkertijd draaiden veel sessies opvallend genoeg niet alleen om technologie, maar vooral om de fundering daaronder: data, context en samenwerking tussen systemen.
