Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) heeft Société Wallonne des Eaux (SWDE) boetes opgelegd voor in totaal 86.000 euro. De sancties volgen op een onderzoek naar het opnemen en afluisteren van inkomende telefoongesprekken in het callcenter van het Waalse waterbedrijf. -
Transcom is 2026 begonnen met hogere omzet, verbeterde marges en verdere groei in AI-gedreven klantcontactoplossingen. In het eerste kwartaal steeg de omzet naar 194,9 miljoen euro, tegenover 190,9 miljoen euro een jaar eerder, goed voor 5,3 procent organische groei op constante valutabasis. -
Qbuzz introduceert Quby, een AI-assistent die reizigers sneller moet helpen bij vragen over onder meer vertragingen, vertrektijden, abonnementen en reisroutes. Het ov-bedrijf zet de technologie breed in binnen de klantenservice, zowel voor directe klantvragen als ter ondersteuning van medewerkers tijdens gesprekken. -
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving in 2025 aanzienlijk meer klachten, vragen en datalekmeldingen dan een jaar eerder. Tegelijkertijd legde de toezichthouder minder boetes op, omdat vaker wordt ingezet op waarschuwingen, advies en onderzoek, zo blijkt uit het Jaarverslag 2025. -
Qbuzz biedt reizigers vanaf 26 mei persoonlijke reisinformatie via WhatsApp. Volgens het ov-bedrijf is het daarmee de eerste openbaarvervoerder in Nederland waar reizigers zelf kunnen bepalen over welke buslijnen en haltes zij updates ontvangen. De nieuwe service moet reizigers gerichter informeren bij vertragingen, omleidingen of andere verstoringen. -
Van realtime gespreksassistenten tot voicebots die meterstanden uitlezen via een foto: tijdens CCMA Digital Conversation 2026 in Amersfoort werd duidelijk dat AI klantcontact in hoog tempo verandert. Tegelijkertijd draaiden veel sessies opvallend genoeg niet alleen om technologie, maar vooral om de fundering daaronder: data, context en samenwerking tussen systemen. -
Telecomaanbieders hebben het online opzeggen van vaste en mobiele abonnementen eenvoudiger gemaakt na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt. Volgens de toezichthouder waren opzegmogelijkheden op websites vaak moeilijk vindbaar of uitsluitend telefonisch beschikbaar, terwijl het afsluiten van abonnementen juist eenvoudig online kon. -
De klantervaring binnen Nederlandse B2B-organisaties blijft stabiel, ondanks toenemende druk door economische onzekerheid en veranderende klantverwachtingen. Dat blijkt uit benchmarkonderzoek van Integron onder ruim 200 organisaties. De Net Promoter Score (NPS) stijgt licht van +17 naar +18, een ontwikkeling die volgens de onderzoekers juist in deze context betekenisvol is. -
Snelle, eerlijke en transparante communicatie moet de norm worden bij cyberincidenten. Zeker in sterk verweven sectoren zoals de zorg kan het uitblijven van duidelijke informatie leiden tot onzekerheid bij gebruikers, klanten en ketenpartners. -
De bereikbaarheid van het politienummer 0900-8844 is de afgelopen jaren fors verslechterd. Uit onderzoek van Kassa blijkt dat burgers in niet-spoedeisende situaties steeds langer moeten wachten en ook vaker afhaken voordat ze iemand van de politie aan de lijn krijgen. Dat raakt niet alleen de dienstverlening, maar ook het vertrouwen van burgers in de bereikbaarheid van de overheid.
