Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De CCMA heeft de drie finalisten bekendgemaakt voor de verkiezing van Manager of the Year 2026. Bas Berntsen van Bergman Clinics, Han Bosz van International Card Services en Marjon van de Burgt van GreenChoice dingen mee naar dé leiderschapstitel in klantcontact. -
Amazon zegt zijn aanpak voor veilig en betrouwbaar online winkelen verder te hebben aangescherpt. In het nieuwe Trustworthy Shopping Experience Report over 2025 legt het bedrijf de nadruk op proactieve controles, AI-toepassingen, samenwerking met handhavers en betere informatievoorziening voor consumenten. -
De winnaars van de Nationale Klantcontact Week 2026 zijn bekend. Budget Thuis, Douwe Egberts en Infomedics gingen er dit jaar met de prijzen vandoor. Het thema van deze editie was Human Touch, waarmee de menselijke kant van klantcontact centraal stond. -
Mastercard en het Nederlandse netwerk Dappre hebben hun samenwerking uitgebreid om automatisch doneren via betalingen te vereenvoudigen. Met deze Open Finance-technologie kunnen klanten bij aankopen in lokale winkels direct bijdragen aan verenigingen en goede doelen. De oplossing is vanaf april beschikbaar. -
De vierde dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van #DigitalMeetsHuman. Centraal stond de vraag hoe digitale innovaties klantcontact kunnen versterken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Organisaties deelden voorbeelden waarin technologie repetitief werk overneemt, medewerkers ondersteunt en ruimte creëert voor persoonlijker contact. -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) is deze week van start gegaan. Tijdens de editie van 2026, die loopt van 13 tot en met 17 april, staat het thema ‘Human Touch’ centraal: organisaties in de branche zetten hun klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje en laten zien hoe menselijk contact in de praktijk vorm krijgt. -
Uit onderzoek van IT- en businesstransformatiedienstverlener Conclusion onder ruim 1.000 Nederlanders blijkt dat het accepteren van privacyvoorwaarden vaak als onvermijdelijk wordt gezien. Tegelijkertijd ervaart een grote meerderheid het delen van persoonsgegevens als een verborgen prijs van het online leven, terwijl het vertrouwen in bedrijven beperkt blijft. -
Visa heeft in Europa het programma ‘Agentic Ready’ gelanceerd, waarmee banken en kaartuitgevers testen hoe AI-agents veilig betalingen namens klanten kunnen uitvoeren. Het initiatief richt zich op het gecontroleerd ontwikkelen van zogeheten agentic commerce binnen het bestaande betaalecosysteem. -
Het consortium van Tech Tribes, UbiOps en Y.digital heeft DeltaWorks AI ontwikkeld, een Europees AI-platform voor organisaties in sterk gereguleerde sectoren. Het platform moet bedrijven helpen AI toe te passen binnen geldende Europese wet- en regelgeving en tegelijkertijd controle over data en infrastructuur te behouden. -
Verouderde en ineffectieve IT-systemen drukken niet alleen de productiviteit, maar tasten ook het werkplezier en de loyaliteit van medewerkers aan. Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems en YouGov onder bijna 2.600 werkenden in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Een deel van de werknemers zegt door slecht functionerende technologie zelfs te overwegen om te vertrekken.
