Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Turkish Airlines zet een nieuwe stap in digitale innovatie door als een van de eerste partners van Google de functie ‘Find Hub’ te integreren in het bagageherstelproces. Met realtime locatielinks kunnen vermiste of vertraagde koffers sneller worden opgespoord en terugbezorgd. De technologie geeft reizigers bovendien een actievere rol in het traceren van hun bagage. -
Het event voor klantcontact en CX leiders op zoek naar onafhankelijke inzichten, echte klantverhalen en live AI-demo's van slimmere CX in de praktijk. Hét moment om uw klantcontactstrategie voor het komende jaar aan te scherpen. In een halve dag brengen we klantcontact- en cx leiders samen om te bespreken wat in 2026 het verschil maakt. -
Pegamento heeft een wholesale-overeenkomst gesloten met Ziggo voor vaste netwerkdiensten. Hiermee wil het bedrijf zijn telecompropositie versterken, meer regie krijgen over de dienstverlening en beter inspelen op de wensen van klanten. -
Cybercriminelen en staatactoren veranderen hun aanpak van cyberaanvallen. Volgens het Cloudflare Threat Report 2026 gebruiken aanvallers steeds vaker gestolen of misleidende inlogmethoden in plaats van traditionele hacks. Het rapport van Cloudflare analyseert trends op basis van dreigingsdata uit het wereldwijde netwerk van het bedrijf. -
De Consumentenbond en Stichting Benadeelden in Actie (SBIA) dagen ING voor de rechter vanwege het uitblijven van openheid over afspraken met Google rond Google Pay. De organisaties willen inzicht in hoe betaalgegevens van klanten worden gebruikt en beschermd. -
AI-bedrijf Watermelon introduceert een nieuwe e-mailintegratie binnen zijn chatbotomgeving. Met de zogeheten AI Agent mailbox kunnen organisaties inkomende e-mails automatisch laten verwerken, inclusief beantwoording en opvolging. Daarmee verschuift e-mail van handmatig kanaal naar grotendeels geautomatiseerd onderdeel van het klantcontact. -
Het European Payments Initiative (EPI) heeft Wero gelanceerd als e-commercebetaaloplossing in België. Consumenten kunnen voortaan online aankopen betalen via de mobiele betaalapp bij aangesloten webshops. De introductie markeert een nieuwe stap in de ambitie om een Europees alternatief voor internationale betaalnetwerken te ontwikkelen. -
BPO-dienstverlener weWow heeft Dirk Jan Dokman benoemd tot Chief Commercial Officer en aandeelhouder. Met zijn komst wil het bedrijf het traditionele outsourcingmodel in klantcontact doorbreken en inzetten op een ‘AI-first’ aanpak waarbij organisaties niet langer betalen voor capaciteit, maar voor aantoonbare resultaten. -
WhatsApp heeft een AI-functie gelanceerd die gebruikers helpt een passend bericht op te stellen. De functie, ‘Writing Help, moet het makkelijker maken om berichten in de juiste toon te formuleren en is daarmee ook relevant voor de inzet van WhatsApp binnen klantcontact en service. -
De Europese e-commercemarkt krijgt er een nieuwe speler bij. JD.com lanceert vandaag in Nederland en vijf andere Europese landen het platform Joybuy, een online winkel die inzet op snelle bezorging, een breed merkenaanbod en uitgebreide service. Voor Nederlandse consumenten ligt de nadruk daarbij vooral op snelheid en gemak, met same-day delivery in grote delen van het land.
