Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De meeste grote Nederlandse webshops en dienstverleners voldoen nog niet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen die sinds 28 juni 2025 gelden. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Motivaction, waarin wordt gekeken naar de toegankelijkheid van online diensten voor klanten met een beperking. -
Nederlandse organisaties beschikken over ruime hoeveelheden data om beslissingen te nemen, maar zetten inzichten uit voorspellende analyses nog onvoldoende om in actie. Dat blijkt uit het IT-impactonderzoek van Conclusion MBS onder bijna 500 (mede)beslissers in onder meer groot- en detailhandel, industrie, vervoer en opslag. Volgens het onderzoek raakt die kloof steeds meer de wendbaarheid richting klanten. -
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) start een formeel onderzoek naar telecombedrijf Odido na een grootschalig datalek waarbij persoonsgegevens van miljoenen klanten zijn getroffen. Tegelijkertijd onderzoekt de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) of de technische beveiliging van data voldeed aan de wettelijke eisen. -
Sinch heeft tijdens Enterprise Connect in Las Vegas deze week nieuwe functies aangekondigd binnen zijn Enterprise Voice-platform, met als opvallendste toevoeging Voice Relay. Die technologie maakt het mogelijk om tekstgebaseerde AI-agents direct te verbinden met live telefoongesprekken, zodat bedrijven sneller AI kunnen inzetten in klantcontact via spraak. -
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft aangifte gedaan bij het Openbaar Ministerie tegen een netwerk van verkopers van thuisbatterijen wegens vermoedelijke oplichting. De stap volgt op een groeiend aantal klachten over agressieve telefonische verkoop en werd bekendgemaakt in het tv-programma 'Radar'. -
Seats and Sofas gaat klanten compenseren die kosten maakten bij het inroepen van garantie, na onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Het bedrijf past daarnaast zijn garantiebeleid aan om voortaan aan de wettelijke regels te voldoen. -
Teleperformance heeft een nieuwe vestiging geopend in het Belgische Sint-Truiden. De locatie is de eerste die volledig is ingericht volgens de vernieuwde visie en werkconcepten van de organisatie. Met deze stap wil het bedrijf de verdere professionalisering van klantcontact en medewerkerbeleving ondersteunen. -
Tobias Fiscaal, dat gemeenten ondersteunt bij de inning van naheffingen voor parkeerbelasting, heeft het ISO 18295-certificaat voor klantcontact behaald. De organisatie liet haar klantcontactoperatie auditen om de kwaliteit van gesprekken, vaak in situaties waarin begrip en de-escalatie nodig zijn, structureel te borgen. Het certificaat werd vorige week uitgereikt aan directeur Joan van Yperen door KSF-directeur Roel Masselink. -
De afschaffing van de douanevrijstelling voor pakketten onder de €150 zet internationale e-commerce onder druk. Vanaf 1 juli 2026 moeten alle zendingen van buiten de EU een douaneaangifte krijgen met een standaardtoeslag van €3 per aangifteregel. Volgens Spring GDS Nederland, onderdeel van PostNL, dwingt de maatregel retailers om hun logistieke strategie en klantcommunicatie te herzien. -
Vernieuwing speelt een steeds grotere rol in de merkkeuze van consumenten. Ruim de helft (51%) overweegt over te stappen naar een ander merk wanneer innovatie uitblijft. Dat blijkt uit onderzoek van Nobears onder 1.000 Nederlandse consumenten. Volgens het onderzoek vindt bovendien 71 procent van de consumenten dat bedrijven sneller moeten vernieuwen. Innovatie is daarmee ook een bepalende factor in het aankoopproces en in de loyaliteit richting merken.
