Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Van 13 tot en met 17 april staat de Nationale Klantcontact Week (NKW) weer op de agenda. Tijdens deze jaarlijkse week vraagt de branche aandacht voor de rol en waarde van klantcontactmedewerkers binnen organisaties. Bedrijven worden opgeroepen om hun teams in het zonnetje te zetten en het vakgebied breder zichtbaar te maken. -
Turkish Airlines zet een nieuwe stap in digitale innovatie door als een van de eerste partners van Google de functie ‘Find Hub’ te integreren in het bagageherstelproces. Met realtime locatielinks kunnen vermiste of vertraagde koffers sneller worden opgespoord en terugbezorgd. De technologie geeft reizigers bovendien een actievere rol in het traceren van hun bagage. -
Het event voor klantcontact en CX leiders op zoek naar onafhankelijke inzichten, echte klantverhalen en live AI-demo's van slimmere CX in de praktijk. Hét moment om uw klantcontactstrategie voor het komende jaar aan te scherpen. In een halve dag brengen we klantcontact- en cx leiders samen om te bespreken wat in 2026 het verschil maakt. -
Pegamento heeft een wholesale-overeenkomst gesloten met Ziggo voor vaste netwerkdiensten. Hiermee wil het bedrijf zijn telecompropositie versterken, meer regie krijgen over de dienstverlening en beter inspelen op de wensen van klanten. -
Cybercriminelen en staatactoren veranderen hun aanpak van cyberaanvallen. Volgens het Cloudflare Threat Report 2026 gebruiken aanvallers steeds vaker gestolen of misleidende inlogmethoden in plaats van traditionele hacks. Het rapport van Cloudflare analyseert trends op basis van dreigingsdata uit het wereldwijde netwerk van het bedrijf. -
De Consumentenbond en Stichting Benadeelden in Actie (SBIA) dagen ING voor de rechter vanwege het uitblijven van openheid over afspraken met Google rond Google Pay. De organisaties willen inzicht in hoe betaalgegevens van klanten worden gebruikt en beschermd. -
AI-bedrijf Watermelon introduceert een nieuwe e-mailintegratie binnen zijn chatbotomgeving. Met de zogeheten AI Agent mailbox kunnen organisaties inkomende e-mails automatisch laten verwerken, inclusief beantwoording en opvolging. Daarmee verschuift e-mail van handmatig kanaal naar grotendeels geautomatiseerd onderdeel van het klantcontact. -
De klantenservice van KLM ligt onder vuur na een aanhoudende stroom klachten van reizigers over bereikbaarheid en afhandeling van vragen en claims. Dat blijkt uit berichtgeving van RTL Nieuws, dat spreekt van lange wachttijden, moeizaam contact en vertraagde reacties op klachten. -
Adyen introduceert Personalize, een nieuwe oplossing waarmee bedrijven hun checkoutpagina in realtime kunnen aanpassen op basis van het gedrag en de voorkeuren van individuele klanten. Het product moet zorgen voor minder frictie in het betaalproces, hogere conversie en lagere transactiekosten. -
Elk jaar verschijnen er nieuwe CX-trendlijstjes, vaak met andere termen maar opvallend dezelfde beloftes. In deze correspondentie wisselen Wim, Rien en Jan-Hein geen voorspellingen uit, maar reflecties. Ze bevragen het vakgebied zelf en leggen bloot waar het schuurt: tussen hype en inhoud, efficiëntie en betekenis, intentie en systeem. Een briefwisseling over waarom CX juist nú vraagt om verdieping, durf en echte keuzes.
