Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Consumenten hebben nog altijd onvoldoende vertrouwen in kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantenservice. Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems en YouGov onder ruim 4.700 consumenten in Noord-Amerika en het Verenigd Koninkrijk. Niet de technologie zelf, maar vooral de toepassing ervan door organisaties zorgt voor scepsis. -
Een bug in Microsoft 365 Copilot Chat heeft ertoe geleid dat vertrouwelijk gelabelde e-mails konden worden samengevat, ondanks ingestelde DLP-beleidsregels. Microsoft bevestigde het probleem meldt CX Today, dat op 21 januari werd ontdekt. -
Uit onderzoek van Fellowmind onder ruim 1.100 Nederlandse werknemers blijkt dat 43% betrokken wil worden bij beslissingen over de inzet van AI op de werkvloer. Werknemers uiten zorgen over kritisch denkvermogen, vaardigheden en baanzekerheid, en vragen om menselijke toetsing en duidelijke regels. -
Thuiswinkel.org is aangemerkt als ‘trusted flagger’ bij het Landelijk meldpunt internetoplichting (LMIO) van de politie. Met deze status kan de branchevereniging namens leden meldingen doen van malafide webshops en copycat websites, die vervolgens met prioriteit worden opgepakt. -
C&A heeft eind 2024 de Inventory Engine van Nedap geïmplementeerd in zijn e-commerce-magazijnen om de omnichannel-logistiek te optimaliseren. Met real-time tracking van artikelen wil de moderetailer de voorraadnauwkeurigheid verhogen en het Click & Collect-proces in Europa efficiënter maken. -
Verint heeft bekendgemaakt dat de organisatie die is ontstaan uit de recente transactie tussen Verint en Calabrio verdergaat onder één naam: Verint. Volgens het bedrijf moet de keuze bijdragen aan een eenduidige merkidentiteit en een consistente ervaring voor klanten, terwijl de strategie rond CX Automation wordt versneld. -
De FNV plaatst vraagtekens bij het aangekondigde ontslag van 250 medewerkers van het H&M-callcenter in Maastricht. Volgens de vakbond is onduidelijk of het ontslag voldoet aan de wettelijke regels en of medewerkers recht hebben op een baan bij het bedrijf dat het werk mogelijk overneemt. -
Nederlandse bedrijven hebben moeite om het tempo van technologische en klantgedreven veranderingen bij te benen. Slechts 59 procent heeft AI geadopteerd, lager dan het wereldwijde gemiddelde van 75 procent. Tegelijkertijd ziet bijna 80 procent dat AI de klantverwachtingen verhoogt, terwijl 60 procent aangeeft het veranderende klantgedrag lastig te kunnen volgen. -
De politie heeft samen met de Fraudehelpdesk de website ticketbewust.nl ingezet als nepwebshop om klanten te waarschuwen voor ticketfraude. De actie liep de afgelopen maanden en leidde tot duizenden pogingen om tickets te bestellen, met als doel bewustwording rond malafide webshops te vergroten. -
De klantenservice van KLM ligt onder vuur na een aanhoudende stroom klachten van reizigers over bereikbaarheid en afhandeling van vragen en claims. Dat blijkt uit berichtgeving van RTL Nieuws, dat spreekt van lange wachttijden, moeizaam contact en vertraagde reacties op klachten.
