Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Nederland is uitgeroepen tot digitaal betalingskampioen van Europa in de eerste European Payments League van Mastercard. De ranglijst vergelijkt negen grote Europese markten op het gemak en de veiligheid van online betalen en de mate waarin consumenten overstappen op volledig digitale afrekenprocessen zonder handmatige kaartinvoer. Nederland eindigt bovenaan, gevolgd door Duitsland en Zweden. -
De Zweedse moderetailer H&M sluit per 1 juni 2026 zijn klantenservicecentrum in Maastricht. Door het besluit verliezen circa 250 medewerkers hun baan. De sluiting past binnen een wereldwijde herinrichting van de klantenservice, waarbij H&M overstapt op een gestroomlijnd operationeel model met externe partners. -
De Europese AI-wetgeving nadert een nieuwe fase: vanaf augustus 2026 start de handhaving voor risicovolle AI-systemen. Organisaties die AI inzetten voor klantbeleving worden daardoor geconfronteerd met strengere eisen aan governance, transparantie en databeheer, ook buiten Europa. -
Zoom breidt zijn AI Companion uit met nieuwe agentische AI-mogelijkheden, waaronder My notes en Personal workflows. De functies zijn volgens het bedrijf bedoeld om taken te automatiseren en vergadernotities te centraliseren. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) verwacht dat telecomaanbieders klanten voortaan transparanter informeren over het aflopen en verlengen van contracten voor vast internet, prijswijzigingen en passende internetsnelheden. Aanleiding is het conceptmarktonderzoek ‘Prijzen van vast internet’, dat op 9 februari is gepubliceerd. -
Impulsaankopen lijken onschuldig, maar zorgen bij veel jongvolwassenen voor serieuze financiële problemen. Uit nieuw onderzoek van ING blijkt dat één op de drie 18- tot 34-jarigen door impulsief koopgedrag weleens in de financiële problemen is gekomen. Online verleiding, sociale druk en het gemak van achteraf betalen versterken dat effect. -
Genesys maakt zijn Genesys Cloud-platform beschikbaar via de AWS European Sovereign Cloud, een nieuwe onafhankelijke cloud voor Europa. Hiermee wil het bedrijf organisaties in gereguleerde sectoren in de EU meer mogelijkheden bieden om AI-innovatie te combineren met naleving van strenge eisen rond datasoevereiniteit en governance. -
De Belgische consumentenorganisatie Testaankoop heeft een juridische overwinning geboekt tegen Ryanair. In een vonnis van eind januari oordeelt de ondernemingsrechtbank dat de luchtvaartmaatschappij tijdens het boekingsproces meerdere consumentenregels schendt. Het gaat onder meer om misleidende prijsinformatie, onduidelijke kortingen en gebrek aan transparantie over bijkomende kosten. -
Snakeware uit Sneek introduceert twee nieuwe AI-gedreven zoek- en vraagtechnologieën: Smart Search en Agentic Search. Hiermee speelt het bureau in op de veranderende manier waarop consumenten online producten en informatie zoeken en vragen stellen. -
Tijdens een online sessie van de Virtual 9+ Experience World Tour gaan de auteurs van De Derde Ring op 12 februari in gesprek over een vaak onderschatte laag van klantbeleving: betekenis, emotionele verbinding en fan-schap. In het webinar interviewt Kel Koenen de auteurs Stephan van Slooten en Rien Brus over de inzichten uit hun boek 'De Derde Ring' en de implicaties daarvan voor klantcontact en customer experience.
