Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klanten van Amazon in Nederland kunnen voortaan producten zoeken met behulp van afbeeldingen in plaats van tekst. Amazon heeft de visuele zoekfunctie Amazon Lens gelanceerd, waarmee klanten via de Amazon-app foto’s kunnen gebruiken om producten te vinden. De introductie maakt deel uit van een bredere internationale uitrol. -
Een kwart van de Europese werknemers voelt zich overbelast door werk en een derde ervaart onvoldoende ruimte om zich uit te spreken. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van Culture Amp onder 3,3 miljoen werknemers bij 8.200 bedrijven. -
Op 13 februari 1986 introduceerde de toenmalige Postbank Girotel: een systeem waarmee Nederlanders voor het eerst vanuit huis hun bankzaken via de computer konden regelen. Veertig jaar later markeert ING dit moment als het begin van het digitale bankiertijdperk in Nederland. De innovatie vormde de basis voor de online betaalinfrastructuur die inmiddels vanzelfsprekend is. -
Hoewel 88%van de organisaties aangeeft AI te gebruiken, heeft slechts een minderheid de technologie op bedrijfsniveau opgeschaald. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van McKinsey onder 1.993 respondenten in 105 landen, uitgevoerd tussen juni en juli 2025. -
Salesforce heeft een definitieve overeenkomst getekend voor de overname van Cimulate, een bedrijf dat zich richt op AI-gestuurde productontdekking en zogeheten agentic commerce. Met de overname wil Salesforce zijn Agentforce Commerce-platform versterken en retailers ondersteunen bij het bieden van meer gepersonaliseerde en contextuele winkelervaringen. -
Slechte digitale ervaringen hebben volgens IT’ers een negatieve impact op het werkplezier en de productiviteit van medewerkers. Dat blijkt uit Europees onderzoek van Topdesk onder 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in Nederland. Tegelijkertijd ervaren veel organisaties wekelijks of dagelijks hinder van IT-storingen. -
Uit de jaarlijkse Visa Payment Monitor, waarvoor 1.000 Nederlanders zijn ondervraagd, blijkt dat zij de komende jaren een grotere rol verwachten voor AI, biometrie en stablecoins in het betalingsverkeer. Tegelijkertijd blijft contant geld volgens de respondenten relevant, ondanks de groei van kaartbetalingen. -
De Belgische branchevereniging Customer Contact & CX Forum introduceert de Customer Experience Challenge 2026: een vernieuwde versie van de eerdere Customer Experience Battle, met meer nadruk op maatschappelijke relevantie, leren en ervaringsgericht werken. De eerste editie vindt plaats op 3 maart 2026 en wordt georganiseerd in samenwerking met StreetwiZe. -
De Scandinavische retailer Jysk is voor het tweede jaar op rij gecertificeerd als Top Employer in Nederland. De erkenning wordt toegekend door het internationale Top Employers Institute aan organisaties die uitblinken in goed werkgeverschap en investeren in hun medewerkers. -
De Britse overheid richt CustomerFirst op: een nieuwe eenheid binnen het ministerie van Wetenschap, Innovatie en Technologie (DSIT) die publieke dienstverlening moet moderniseren. Met hulp van private experts wil de overheid wachttijden verkorten, herhaalde administratieve handelingen schrappen en de ervaring voor miljoenen burgers verbeteren.
