Telecommerce 03 – 2014
‘Daar komen de Fransen’. In de praktijk is de situatie een stuk minder dreigend dan het klinkt. SNT heeft namelijk veel vertrouwen in de overname door Webhelp Group en de voordelen die daarmee gepaard gaan, zo laat de klantcontactspecialist merken in dit interview met Telecommerce. Het voornaamste streven van de keten? Verdere internationalisatie.
Bij Sanoma waren het de laatste tijd om hele andere redenen dan een overname roerige tijden. Het mediabedrijf bevindt zich middenin een reorganisatie, maar op de afdeling Customer Services kunnen ze zich er niet druk om maken. Waardecreatie en klantbehoud zijn meer essentiële thema’s momenteel.
In deze uitgave lees je verder hoe ziekenhuizen het klantcontact hebben ingericht, welke NCCA-cases de aandacht trokken van het langst zittende jurylid Ko de Ruyter, wat de ambities zijn van Supervisor van het Jaar Martijn Tigchelaar en is er aandacht voor de Contactcentermanager van het Jaar-verkiezing.
Artikelen in deze editie
-
18 jaar, wat brengen 18 jaar aan customer service-initiatieven? Verrassingen, telkens weer. Want welk jaar je je ook in herinnering roept, de NCCA Awards bieden altijd onderdak aan pareltjes. Ko de Ruyter kan het weten. Als langst zittende jurylid blikt hij met zichtbaar plezier terug op bijna twee decennia…
-
Een servicevraag? Google even, zou je zeggen. We doen het massaal, voordat we contact zoeken met een contactcenter of helpdesk. En dan met name over telecomkwesties, geeft Google aan. Want maar liefst 74 procent van alle customer-servicevragen die we op de zoekmachine stellen, betreft een vraag of probleem over…
-
Sanoma mag dan te maken hebben met een ingrijpende re-organisatie*, op de Nederlandse vestiging in Hoofddorp blijven ze er uiterst kalm onder. Zeker bij Customer Services, waar alles in het teken staat van waardecreatie en klantbehoud. De rust blijkt verklaarbaar: júist de klantcontactmedewerkers weten hoe ze op klantbehoeften dienen…
-
In een blog van internist Marcel Hovens van Rijnstate ziekenhuis schetst hij een toekomstbeeld: ‘mondige (…) patiënten die zelf via internet een afspraak hebben gemaakt’. Wat Emile Elsbeek van BRW Groep betreft is het wel zo effectief als die patiënt te maken krijgt met het klantcontactcentrum (KCC) van het…
