Editie 10 – 2017
In modeland kan de klantreis tegenwoordig op veel plekken beginnen, van modeblad tot Instagram. ‘Trends komen daardoor sneller op en verdwijnen weer net zo snel. Het is daardoor erg onvoorspelbaar geworden’, stelt supplychainspecialist Frank Huele in de nieuwste editie van CustomerFirst. Hij legt uit hoe data kan helpen om te overleven.
Maarten Vader, werkzaam bij incassobureau GGN en kersvers Contactcentermanager van het Jaar 2017, doet uit de doeken hoe je in zijn branche wel degelijk tevreden klanten kunt hebben: ‘Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid is veel meer naar preventie verschoven.’ Daarnaast lichten de auteurs van twee fonkelnieuwe boeken een tipje van de sluier op. Om welke 8 disrupties schreeuwen de klanten en hoe zet je customer delight in als strategie voor winst en groei? Je leest het in onze nieuwste uitgave. Verder doen we verslag van een aantal events en uiteraard zijn er de bekende columns en rubrieken.
Artikelen in deze editie
-
De titel Contactcentermanager van het Jaar 2017 is geclaimd. Met souplesse bereikte de nieuwbakken eigenaar hiervan de groep van elf genomineerden. Vervolgens, in de halve finale, trok hij samen met vijf andere mannen een eindsprintje door de andere genomineerden – 3 heren, 2 dames – vakkundig de hielen te…
-
Steeds meer organisaties maken gebruik van enige vorm van spraaktechnologie of spraakherkenning. Zo blijkt uit het binnenkort te publiceren Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017 dat bijna de helft van de deelnemende organisaties spraaktechnologie toepast. Rond de millenniumwisseling leek de technologie al klaar voor gebruik te zijn. IBM bracht…
-
Als er één supplychain bekend staat om zijn snelle aanpassing aan een nieuwe werkelijkheid, dan is het wel die van de mode. Nog niet zo lang geleden voerden winkels twee collecties per jaar, met in het voor- en najaar nog wat aanvullingen op het gebied van ‘in between seasons’.
-
‘Het eerste boek in de geschiedenis dat handelt over de klant vanuit het standpunt van de klant’, omschrijft auteur Guido Thys zijn jongste productie. Hoewel al ruim dertig jaar actief in de wereld van klantcontactcentra, klantenservice, sales en marketing, kwam de routinier tóch uit op een aantal verbijsterende conclusies.
-
Na een voetbalwedstrijd vond een klant van Lexus zijn auto terug op betonblokken. Hij belde de Lexus-verkoper. Het toeval wilde dat er een wagen in de showroom stond met dezelfde specifieke wielen. De verkoper schroefde de wielen eraf en bracht ze naar de klant. Die reed blij naar huis.
