Telecommerce 05 – 2014
Vrijdag 13 juni 2014 treedt de Wet Consumentenrechten in werking. Een en ander gaat dan veranderen, want vanaf die datum is er bijvoorbeeld een ‘natte handtekening’ vereist bij overeenkomsten die via telemarketing gesloten zijn. Tip: neem op z’n minst kennis van de nieuwe regels.
In diezelfde lijn adviseert Martijn de Boer van CDDN contactcenters hun wettelijke verplichting na te komen, te weten de basisgegevens van hun klantenbestand actueel te houden. Jaarlijks is een kwart daarvan namelijk vervuild. De ins & outs lees je in deze uitgave van Telecommerce Magazine. Als extraatje hebben we tevens de NCCA-special hierin opgenomen, plus twee nieuwe rubrieken: het binden en boeien van medewerkers en overzeese berichten van Liekele de Jong, die in Paramaribo is neergestreken.
Artikelen in deze editie
-
Hoe kom ik zo vroeg op m’n werk? “Drie maanden geleden heb ik, samen met mijn echtgenote, de stap genomen om in Paramaribo te gaan wonen en werken. Na jaren in Nederlandse contactcenters te hebben gewerkt, inhouse en facilitair, wilde ik nog een keer het onbekende ontdekken. Is daar…
-
Een kerncompetentie voor organisaties is het vermogen zowel te kunnen binden als te kunnen boeien. Niet omdat het een garantie biedt dat de beste mensen altijd blijven, maar wel omdat dit het beste uit mensen haalt en leidt tot organisaties met de best passende mensen. Daar profiteren beide van.
-
Vrijdag 13 juni 2014, omcirkel die datum maar met rood in je agenda. Op die dag treedt namelijk de Wet Consumentenrechten in werking. De nieuwe regels die hierin staan opgenomen hebben de nodige gevolgen voor handelaren en dienstverleners, zo waarschuwde de Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA) laatst tijdens een…
-
Wat als een klant een seksspeeltje retour wil sturen? Met deze pikante case trapte Thuiswinkel.org de door KANA, a Verint company, georganiseerde Round Table af. Eind april vleiden acht e-commerce partijen zich neer in een van de kleurrijke fauteuils in MediaPlaza in Utrecht. Onderwerp van gesprek was optimaal klantcontact…
