CustomerFirst 07-2022
Marco Mittendorff is Manager Service Operations b2b bij Vattenfall Nederland en spreekt met Customerfirst over de dynamische energiesector. De gesprekken op zijn customer service-afdeling worden steeds meer 'relatiegericht dan transactioneel'. Daarnaast komt CCMA Manager of the Year Deliane Schimmel van Florius aan het woord. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’ Verder een artikel dat pleit voor een make-over van de huidige CX metrics en een interview met TalentFirst Karolin Nitzschke, Customer Experience Supervisor bij Joolz, fabrikant van kinderwagens en accessoires. En tenslotte de vaste rubrieken én insprirende columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Anders Jansen.
Marco Mittendorff is Manager Service Operations b2b bij Vattenfall Nederland en spreekt met Customerfirst over de dynamische energiesector. De gesprekken op zijn customer service-afdeling worden steeds meer 'relatiegericht dan transactioneel'.
Daarnaast komt CCMA Manager of the Year Deliane Schimmel van Florius aan het woord. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’
Verder een artikel dat pleit voor een make-over van de huidige CX metrics en een interview met TalentFirst Karolin Nitzschke, Customer Experience Supervisor bij Joolz, fabrikant van kinderwagens en accessoires.
En tenslotte de vaste rubrieken én insprirende columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Anders Jansen.
Artikelen in deze editie
-
De energiesector is behoorlijk in beweging, om niet te zeggen in rep en roer. Hele donkere wolken lijken zich samen te pakken boven komende winter en het einde aan de onrust is voorlopig nog niet in zicht. Hoe kan je daar als customer service het beste op voorbereiden? CustomerFirst sprak met Marco Mittendorff (45) , Manager Service Operations Zakelijke Markt bij Vattenfall Nederland.
-
‘We liggen allemaal in de goot maar sommigen van ons kijken naar de sterren.’ Het laatste deel van dit Oscar Wilde-citaat is al jaren mijn whatsappstatus. Waarom? Omdat je tussen de ellende het mooie moet kunnen zien.
-
We zijn weer terug! De vakantie is voorbij en de scholen zijn weer begonnen. Tijd voor iedereen – jong én oud – om weer in het normale ritme te komen. Vooropgesteld, ik ben dol op de vakantie en vind het heerlijk om me twee weken onder te dompelen in een andere omgeving.
-
Het is nog steeds zomer en ik ben in vakantiestemming. Dus tsja, waarover dan te schrijven? Over zon, zee en strand? Over Magnums, chips en de twee dozijn komkommers die we op dat strand weg geknaagd hebben?
-
Vakantie. Een tijd van nieuwe dingen. Andere omgeving, buitenland, nieuwe mensen, andere cultuur. Tijd van ontdekken en verrast worden; door nieuwe gebouwen, andere gerechten, bijzondere gebruiken. Althans, zo was het.
-
In Amsterdam Noord in een voormalig fabrieksgebouw zit Joolz. Vlak nadat de specialist in kinderwagens en bijbehorende accessoires het pand in gebruik nam werd het genomineerd als ‘beste gebouw van 2017’. In deze setting, inclusief volledige jungle binnen, treft CustomerFirst Customer Experience Supervisor Karolin Nitzschke.
-
Afgelopen juni werd Deliane Schimmel, manager Advies & Service bij Florius, verkozen tot CCMA Manager of the Year. De jury prees onder meer haar authenticiteit en roemde de ‘can do’-mentaliteit. CustomerFirst sprak uitgebreid met Schimmel over haar drijfveren, visie en het vak. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’
-
Van de organisaties die aan de peiling mee hebben gedaan heeft bijna 8 op de 10 de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de mix van kanalen waarop ze voor klanten bereikbaar zijn. In de openingstijden brachten bijna 4 op de 10 contactcenters wijzigingen aan. Van de respondenten verwacht 82% de komende twee jaar wijzigingen of weer wijzigingen in openingstijden of kanaalmix te gaan doen.
-
Bijzonder trots. Deze woorden kwamen van het team van de RDW wat meegewerkt heeft aan het behalen van de ISO 18295 certificering: deel 1 voor facilitaire contactcenters en deel 2 voor opdrachtgevers. De certificaten werden op 13 juli overhandigd door Roel Masselink, directeur KSF, in aanwezigheid van Jurgen van Dueren den Hollander namens de LRQA (de organisatie die de audits heeft uitgevoerd).
-
Majorel nam op 1 juni 2022 het in Suriname gevestigde Alembo over en deze overname past in de groeistrategie voor Nederland. Met Alembo in de gelederen versterkt Majorel haar dienstenportfolio met het bieden van een kwalitatief hoogwaardige offshore oplossing voor de Nederlandse markt en Alembo krijgt toegang tot de kennis en expertise van Majorel. Samen kunnen beide bedrijven hierdoor ook in de toekomst blijven groeien. Een ideale match, dus. CustomerFirst sprak met de vier hoofdrolspelers in dit traject: Frank Veldhuizen & Eline Verhek van Alembo en Niels Tetteroo & Sander Kuijer van Majorel.
