Evert Vols
- Functie:
- Partner en Klantbelever
Evert wordt vaak omschreven als iemand met een zeer sterke klantfocus en een passie voor klantbeleving. Hij krijgt energie van het delen van klantinzichten en het helpen implementeren van de verbeteringen zodat bedrijven het elke dag een beetje beter gaan doen.
Artikelen van Evert Vols
-
Met regelmaat krijgen wij de vraag: ‘Help ons te transformeren naar een klantgerichte organisatie’ of: ‘Ik wil klantgericht ondernemen, maar waar moet ik beginnen?’ Daar kunnen we wat mee en de vragen die wij dan vaak stellen zijn: waarom wil je dat? En wat verstaan jullie hieronder? -
Als echte ambassadeur en believer van klantgericht werken hoop je de gevreesde oneliner van je manager of directie met ‘maak maar een businesscase’ zo lang mogelijk te ontwijken. Hoezo een businesscase? We geloven toch in de kracht van tevreden klanten? Alhoewel ikzelf ook zo’n believer ben, vind ik het wel een hele legitieme vraag.
-
Misschien niet zo’n genuanceerde titel, maar nu heb ik wel je aandacht. Fijn, want mijn oproep komt niet zomaar uit de lucht vallen. ‘Zorg dat je naar je klanten luistert’ is een vaak gehoord credo. En logisch, want het tijdperk waarin we dat nauwelijks deden, ligt niet zo ver…
-
Ik weet het: het is levensgevaarlijk om zo’n titel te gebruiken. Vooral op een platform waar veel klantcontactprofessionals samenkomen, en nu wellicht denken dat ik ze vooral van hun baan af wil helpen. Niks is minder waar. Na het lezen van deze blog kom je tot de conclusie…
-
Omgaan met veranderingen is niet het sterkste punt van het menselijk ras. In plaats van de veranderde situatie te accepteren schieten we via een soort Pavlov-reactie in een krampachtige houding om alles bij het oude te houden. Gek eigenlijk, want dit kost je veel energie en levert je 9…
-
De verwachtingen waren hooggespannen toen wij met twee gezinnen begin december richting Parijs afreisden voor een lang weekend Disneyland Parijs. En eerlijk is eerlijk, wat is het magisch! Vooral in de decembermaand: Disney staat in het teken van kerst en er wordt alles aan gedaan om de bezoekers dit…
-
Technologie en digitalisering. Al zou je het willen, je kunt er niet omheen. Logisch ook. Het is hier nu eenmaal en laten we voor eens en voor altijd vaststellen dat dit alles geen hype is. Het gekke is alleen dat het nog te vaak als hype wordt ingezet. Vanuit…
-
Ik heb me er in het verleden in mijn rol als marketeer ook vaak genoeg schuldig aan gemaakt: nieuwe proposities en campagnes vanachter m’n bureau bedenken zonder ook maar iets aan een consument voor te leggen. En ik was niet de enige. Producten en diensten werden massaal vanuit een…
-
Ik maak vast geen vrienden met deze titel. Het goede nieuws is dat het niet mijn mening is, eerder een pijnlijke constatering op basis van mijn ervaringen bij dienstverleners waar ik vaak over de vloer kwam. Of is dat juist het slechte nieuws? Het valt mij in ieder geval…
