Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het kabinet lanceerde dit voorjaar ingrijpende plannen voor hervorming van de arbeidsmarkt. Met een demissionair kabinet en verkiezingen op komst is het onduidelijk met welke snelheid deze plannen tot uitvoer komen. -
Onze jongste zoon was recent jarig en zijn allergrootste wens: een zelfbouw-computer. Eentje met veel geheugen, geavanceerde videokaart, veel led-lampjes, hypermodern moederbord en megasnelle processor… -
Het Amerikaanse techbedrijf stopt per 1 oktober haar customer support via X (Twitter), YouTube en de Apple Support-forums, zo meldt MacRumors. Er zijn per die datum geen medewerkers meer aanwezig om klantvragen te beantwoorden. -
Op 4 september start de uitrol van het nieuwe distributiemodel van Stellantis. Nederland, Oostenrijk, België en Luxemburg zijn de eerste Europese landen waar het model van kracht wordt, gericht om de klantbeleving te verbeteren en algehele klantreis te vereenvoudigen. -
Burgers en ondernemers in Nederland zullen binnenkort makkelijker toegang hebben tot informatie en dienstverlening van de overheid. Dit wordt mogelijk gemaakt door de vernieuwing van Overheid.nl, waardoor er één centrale online ingang ontstaat. -
Een groeiend aantal medewerkers in Europa werkt in hybride of op afstand, maar de technologische ondersteuning hiervoor laat ernstig te wensen over, blijkt uit een recent Employee Experiences Trends rapport. -
Onderzoek door AI- en analytics-specialist SAS toont aan dat 53% van de Nederlandse consumenten bang is om slachtoffer te worden van fraude. Wereldwijd ligt dit gemiddelde zelfs op 75%. -
Vanwege de recente snelle ontwikkelingen in generatieve Artificial Intelligence (AI) overweegt het kabinet de oprichting van een 'rapid response team' om de voortdurende evolutie bij te benen. -
In de meest recente CX Troonrede, opgesteld door de Certified CX Professionals van de CXPA Nederland, is een dringende oproep gedaan aan bedrijven en organisaties om meer klantgericht te worden. Aan de slag voor een klantgerichte toekomst! -
Binnen de categorie multinational is Teleperformance als zevende geeindigd op de Europese lijst met Best Workplaces 2023. Deze lijst is bekend gemaakt door Great Place To Work, het internationale onderzoeksbureau op het gebied van goed werkgeverschap.
