Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Bijna een kwart van de Nederlanders in loondienst gebruikt een AI-chatbot, maar aan de juistheid van de antwoorden die de tool genereert, wordt op dit moment nogal eens getwijfeld. -
Recent kwam aan het licht dat retailer Zalando stopt met het weergeven van productbeoordelingen op hun website, doordat klanten te weinig reviews achterlaten. -
CM.com heeft de lancering van zijn generatieve AI-capaciteiten aangekondigd. Deze release is de nieuwste vooruitgang in de AI-investeringsinspanningen van het bedrijf. -
L'Oréal gebruikt Data- en AI-bedrijf Databricks om haar multicloudstrategie en interoperabiliteit van het wereldwijde Beauty Tech Data Platform te versterken. Dit zal de klantervaring het merk veranderen. -
In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen. -
'We moeten iets met conversational AI’, is een kreet die je weleens lukraak door de gangen van contactcenters hoort galmen. Het implementeren van Conversational AI om klantcontact te automatiseren is echter een precaire zaak. -
Zoom introduceert Zoom AI Companion. Deze realtime generatieve AI-assistent maakt samenwerking makkelijker en effectiever door repetitieve taken en andere afleidingen weg te nemen. -
Nederlanders zijn kritischer dan ooit over de opkomst van generatieve kunstmatige intelligentie (AI), zo blijkt uit het jaarlijkse Connected Customer-onderzoek van Salesforce. -
Ongeveer 90% van de Nederlanders van 16 jaar en ouder geeft aan gebruik te maken van de digitale overheid via websites van publieke instanties en de overheid. Deze platforms zijn primair in trek voor het opzoeken van informatie, het inplannen van afspraken en het verkrijgen van officiële documenten blijkt uit het CBS-onderzoek 'ICT-gebruik van huishoudens en personen'. -
Duizenden klantenservicemedewerkers bij Microsoft hebben de kracht van Copilot ontdekt tijdens hun dagelijkse werkzaamheden. Volgens de techgigant heeft deze geavanceerde tool bewezen klantenvragen sneller en preciezer op te lossen.
