Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De Eerste Kamer heeft het initiatiefwetsvoorstel voor wijziging van de Wet flexibel werken verworpen. Het doel was om verzoeken van werknemers omtrent thuiswerken of werkplek gelijk te stellen aan verzoeken over arbeidsduur en werktijden. -
De concurrentiestrijd tussen verzekeringsmaatschappijen wordt heviger en als gevolg van digitalisering verandert de markt snel. Begrippen als klantbehoud, een meer persoonlijke benadering en de klant centraal stellen zijn dan ook belangrijke strategische doelen. -
Freshworks organiseerde recent in de voormalige Verkadefabriek in Den Bosch een rondetafelgesprek met vertegenwoordigers van verschillende sectoren over de manier waarop AI kan bijdragen aan een betere klant- en werknemerservaring. -
Vandaag maakt online ticketplatform Tiqets de genomineerden bekend voor de Remarkable Venue Awards. Op basis van meer dan anderhalf miljoen bezoekerreviews zijn in totaal 229 musea, attracties en activiteiten genomineerd. -
Bijna een kwart van de Nederlanders in loondienst gebruikt een AI-chatbot, maar aan de juistheid van de antwoorden die de tool genereert, wordt op dit moment nogal eens getwijfeld. -
Recent kwam aan het licht dat retailer Zalando stopt met het weergeven van productbeoordelingen op hun website, doordat klanten te weinig reviews achterlaten. -
CM.com heeft de lancering van zijn generatieve AI-capaciteiten aangekondigd. Deze release is de nieuwste vooruitgang in de AI-investeringsinspanningen van het bedrijf. -
L'Oréal gebruikt Data- en AI-bedrijf Databricks om haar multicloudstrategie en interoperabiliteit van het wereldwijde Beauty Tech Data Platform te versterken. Dit zal de klantervaring het merk veranderen. -
In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen. -
'We moeten iets met conversational AI’, is een kreet die je weleens lukraak door de gangen van contactcenters hoort galmen. Het implementeren van Conversational AI om klantcontact te automatiseren is echter een precaire zaak.
