Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Maar liefst 33% van werkend Nederland maakt zich momenteel zorgen of zijn salaris volgend jaar nog wel toereikend zal zijn voor zijn levensonderhoud. Dit blijkt uit onderzoek van Visma | Raet in aanloop naar Prinsjesdag 2023. -
Het Department of Environment, Food and Agriculture (DEFA) van het eiland Man vraagt bewoners om feedback over haar klantenservice en andere vormen van klantcontact. -
Zeventien procent van werkend Nederland heeft maandelijks geen geld over voor zijn fysieke vitaliteit. Het percentage voor mentale vitaliteit is nog groter: maar liefst 24 procent wil hier maandelijks geen bedrag voor opzij leggen. -
De Amerikaanse supermarktketen Publix is voor het zesde jaar op rij benoemd tot de nummer één op het gebied van klantenservice door Newsweek. -
Salesforce heeft het Einstein 1 Platform aangekondigd met belangrijke verbeteringen voor Data Cloud en Einstein. Het geeft bedrijven de mogelijkheid om AI-gestuurde CRM-ervaringen te genereren op basis van alle beschikbare data. -
Talkdesk, aanbieder van cloud contactcenter-oplossingen, heeft aangekondigd zich in de Verenigde Staten aan te sluiten bij het Pals-programma van Epic Systems. De integratie van het Healthcare Experience Cloud-platformversterkt de elektronische patiëntendossier (EPD)-software van Epic. -
Consumenten willen profiteren van het gemak van AI, maar zijn tegelijkertijd ook bezorgd over deze technologie. Deze bevindingen komen uit een nieuw onderzoek van SAP Emarsys. -
Vodafone Fiji is erkend bij de Contact Center Awards in Bali, Indonesië. Het jaarlijkse evenement viert de prestaties van professionals in de klantenservice-industrie en erkent hun cruciale rol binnen hun respectievelijke organisaties. -
Bijna driekwart van de werkgevers (73%) vindt de jongere generatie minder loyaal naar de werkgever dan de oudere generatie. Dit blijkt uit onderzoek van Visma | YouServe onder 500 HR-professionals met een uitvoerende, (mede)beslissende of eindverantwoordelijke functie. -
De grootste hotelketens van Nederland scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +49. Bilderberg (+77) krijgt daarbij de hoogste score. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope.
