Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De Klantenservice Federatie (KSF) en eX:plain hebben vandaag de eerste fase van het vernieuwde stelsel voor het KSF Branchecertificaat gelanceerd. Daarmee moet vakmanschap binnen klantcontact nadrukkelijker worden erkend en ontstaat meer ruimte voor professionele ontwikkeling via zowel examinering als geaccrediteerde opleidingen. -
ContactCare breidt uit naar België met een eigen vestiging aan de Meir 12 in Antwerpen. De Belgische bv is officieel opgericht, het huurcontract is getekend en de sleutels zijn inmiddels in ontvangst genomen. Deze zomer opent de klantcontactorganisatie een kantoor in het centrum van de stad; in september volgt de officiële opening. -
Bij Kindergarden draait klantcontact om veel meer dan planning, facturen en wachtlijsten. Patricia Aartsen (34), manager klantrelatie, begeleidt ouders in een van de meest emotionele klantreizen die er is, terwijl de organisatie tegelijkertijd werkt aan verdere professionalisering, slimme technologie en meer transparantie in een groeimarkt. Sinds vorig jaar is Aartsen ook bestuurslid bij de CCMA. -
Online reviews spelen een belangrijke rol bij de keuze voor een dienstverlener, maar het vertrouwen erin staat onder druk. Acht op de tien Nederlanders twijfelen regelmatig of beoordelingen wel echt zijn, blijkt uit onderzoek van B2B-aanbevelingsplatform Van Harte Aanbevolen onder 1.000 Nederlandse consumenten. -
Samsung introduceert met de Samsung Repair Bus, een mobiele reparatieservice voor gebruikers van Galaxy-smartphones en -tablets. Daarmee kunnen klanten in de regio’s Groot-Amsterdam en Rotterdam voortaan een gecertificeerde servicetechnicus aan huis of op het werk laten komen, in plaats van zelf naar een servicecentrum te gaan. -
Accenture investeert in Netomi, een AI-platform voor klantcontact. Tegelijkertijd gaan beide bedrijven een strategisch partnerschap aan om organisaties te helpen agentic AI in te zetten voor betere en efficiëntere klantbeleving. Technologie van Netomi wordt geïntegreerd in bestaande systemen en klantkanalen van Accenture-klanten.Financiële details over de investering zijn niet bekendgemaakt. -
Een Nederlands team van fraudeonderzoekers lanceert vandaag Scaminfo.ai, een AI-gedreven platform dat consumenten moet helpen om online risico’s beter te herkennen. De dienst richt zich op het controleren van websites, telefoonnummers en crypto-walletadressen, op een moment dat online oplichting wereldwijd sterk toeneemt. -
Transcom is 2026 begonnen met hogere omzet, verbeterde marges en verdere groei in AI-gedreven klantcontactoplossingen. In het eerste kwartaal steeg de omzet naar 194,9 miljoen euro, tegenover 190,9 miljoen euro een jaar eerder, goed voor 5,3 procent organische groei op constante valutabasis. -
Qbuzz biedt reizigers vanaf 26 mei persoonlijke reisinformatie via WhatsApp. Volgens het ov-bedrijf is het daarmee de eerste openbaarvervoerder in Nederland waar reizigers zelf kunnen bepalen over welke buslijnen en haltes zij updates ontvangen. De nieuwe service moet reizigers gerichter informeren bij vertragingen, omleidingen of andere verstoringen. -
Nederlandse klantenserviceorganisaties zetten AI-agents steeds vaker in als vast onderdeel van hun dagelijkse operatie. Uit nieuw Salesforce-onderzoek blijkt dat 82 procent van de Nederlandse serviceorganisaties inmiddels agentic AI gebruikt, bijna evenveel als predictive AI (88 procent) en generative AI (87 procent).
