Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Beep for Help is per direct in heel Zuid-Holland actief. Met twee ondernemers die de volledige provincie bedienen, breidt het niet-medische hulpplatform zijn regionale dekking uit en wordt ondersteuning bij dagelijkse taken toegankelijker voor inwoners. -
Nederlandse consumenten kopen hun online bestellingen vooral bij Nederlandse en Europese webshops en hebben duidelijk meer vertrouwen in Europese aanbieders dan in Chinese platforms. Dat blijkt uit een survey van Factsnapp, uitgevoerd in mei 2026 onder 505 Nederlanders van 16 jaar en ouder. -
Online reviews spelen een belangrijke rol bij de keuze voor een dienstverlener, maar het vertrouwen erin staat onder druk. Acht op de tien Nederlanders twijfelen regelmatig of beoordelingen wel echt zijn, blijkt uit onderzoek van B2B-aanbevelingsplatform Van Harte Aanbevolen onder 1.000 Nederlandse consumenten. -
Samsung introduceert met de Samsung Repair Bus, een mobiele reparatieservice voor gebruikers van Galaxy-smartphones en -tablets. Daarmee kunnen klanten in de regio’s Groot-Amsterdam en Rotterdam voortaan een gecertificeerde servicetechnicus aan huis of op het werk laten komen, in plaats van zelf naar een servicecentrum te gaan. -
Accenture investeert in Netomi, een AI-platform voor klantcontact. Tegelijkertijd gaan beide bedrijven een strategisch partnerschap aan om organisaties te helpen agentic AI in te zetten voor betere en efficiëntere klantbeleving. Technologie van Netomi wordt geïntegreerd in bestaande systemen en klantkanalen van Accenture-klanten.Financiële details over de investering zijn niet bekendgemaakt. -
Een Nederlands team van fraudeonderzoekers lanceert vandaag Scaminfo.ai, een AI-gedreven platform dat consumenten moet helpen om online risico’s beter te herkennen. De dienst richt zich op het controleren van websites, telefoonnummers en crypto-walletadressen, op een moment dat online oplichting wereldwijd sterk toeneemt. -
Transcom is 2026 begonnen met hogere omzet, verbeterde marges en verdere groei in AI-gedreven klantcontactoplossingen. In het eerste kwartaal steeg de omzet naar 194,9 miljoen euro, tegenover 190,9 miljoen euro een jaar eerder, goed voor 5,3 procent organische groei op constante valutabasis. -
Qbuzz biedt reizigers vanaf 26 mei persoonlijke reisinformatie via WhatsApp. Volgens het ov-bedrijf is het daarmee de eerste openbaarvervoerder in Nederland waar reizigers zelf kunnen bepalen over welke buslijnen en haltes zij updates ontvangen. De nieuwe service moet reizigers gerichter informeren bij vertragingen, omleidingen of andere verstoringen. -
Nederlandse klantenserviceorganisaties zetten AI-agents steeds vaker in als vast onderdeel van hun dagelijkse operatie. Uit nieuw Salesforce-onderzoek blijkt dat 82 procent van de Nederlandse serviceorganisaties inmiddels agentic AI gebruikt, bijna evenveel als predictive AI (88 procent) en generative AI (87 procent). -
ETB is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot een van de Best Workplaces in Turkije. De klantcontactspecialist stijgt daarbij in de categorie voor organisaties met meer dan 1.000 medewerkers van de twaalfde naar de achtste plaats. Volgens het bedrijf bevestigt de notering de blijvende focus op een werkcultuur waarin medewerkers centraal staan.
