Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Bancomat, SIBS-MB WAY en EPI hebben met succes een gezamenlijke proef afgerond voor grensoverschrijdende mobiele betalingen in fysieke winkels. De partijen tonen daarmee aan dat hun betaaloplossingen technisch met elkaar kunnen samenwerken, een stap richting een breder interoperabel Europees betaalsysteem. -
Organisaties mogen consumenten vanaf 1 juli 2026 alleen nog bellen voor commerciële of wervende doeleinden als daarvoor vooraf expliciet toestemming is gegeven. Daarmee vervalt voor de meeste bedrijven de huidige mogelijkheid om bestaande of voormalige klanten zonder opt-in telefonisch te benaderen. Volgens branchevereniging KSF raakt die wijziging niet alleen marketing en sales, maar ook de inrichting van klantcontact, scripts en outbound-strategieën. -
Het succes van e-mailmarketing in Nederland hangt steeds sterker af van verzendtijdstip, doelgroep en segmentatie. Dat blijkt uit de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2026, die is gebaseerd op 13,4 miljard verzonden e-mails via Spotler MailPlus en Spotler MailPro. -
ETB is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot een van de Best Workplaces in Turkije. De klantcontactspecialist stijgt daarbij in de categorie voor organisaties met meer dan 1.000 medewerkers van de twaalfde naar de achtste plaats. Volgens het bedrijf bevestigt de notering de blijvende focus op een werkcultuur waarin medewerkers centraal staan. -
Kaartje2go is uitgeroepen tot ‘DHL Beste Webwinkel van het Jaar’ en daarmee de overall winnaar van de 25ste editie van de Shopping Awards. Tijdens het jubileumgala in Grand Hotel Huis ter Duin kreeg het bedrijf de meeste publieksstemmen en bekroonde de sector daarmee een speler die eerder op de avond al won in de categorie ‘Applicatie (App)’. -
Amazon zegt zijn aanpak voor veilig en betrouwbaar online winkelen verder te hebben aangescherpt. In het nieuwe Trustworthy Shopping Experience Report over 2025 legt het bedrijf de nadruk op proactieve controles, AI-toepassingen, samenwerking met handhavers en betere informatievoorziening voor consumenten. -
Kunstmatige intelligentie helpt organisaties hun klantprocessen te versnellen, maar dreigt tegelijk de klantbeleving steeds inwisselbaarder te maken. Dat is de kern van het 'Customer Experience Trendrapport 2026', waarin wordt gesteld dat onderscheid vooral ontstaat als merken hun identiteit expliciet doorvertalen naar ieder contactmoment met de klant. -
De vierde dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van #DigitalMeetsHuman. Centraal stond de vraag hoe digitale innovaties klantcontact kunnen versterken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Organisaties deelden voorbeelden waarin technologie repetitief werk overneemt, medewerkers ondersteunt en ruimte creëert voor persoonlijker contact. -
De tweede dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van erkenning en zichtbaarheid voor medewerkers in klantcontact. Onder het thema 'Shine A Light' grepen organisaties de gelegenheid aan om teams extra te waarderen met complimenten, meeluistersessies en gezamenlijke activiteiten. -
Met spelletjes, speurtochten en gesprekken over klantbeleving doet Mediahuis dit jaar voor het eerst mee aan de Nationale Klantcontact Week. Op de klantenservice draait het deze week niet alleen om service aan lezers, maar ook om verbinding, waardering en ontwikkeling. ‘Zonder de medewerkers hebben wij geen klantenservice’, zegt Fatima Talby-Bouali, sinds 2018 werkzaam op de afdeling.
