Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De Amerikaanse telecomtoezichthouder FCC wil strengere regels invoeren voor het gebruik van offshore callcenters door telecom-, internet- en kabelbedrijven. -
De winnaars van de Nationale Klantcontact Week 2026 zijn bekend. Budget Thuis, Douwe Egberts en Infomedics gingen er dit jaar met de prijzen vandoor. Het thema van deze editie was Human Touch, waarmee de menselijke kant van klantcontact centraal stond. -
Tijdens ContactBrouwerij, het kennisevent van Pegamento dat dit jaar samen met Sprinklr werd georganiseerd in het Spoorwegmuseum in Utrecht, stond customer service-goeroe Shep Hyken stil bij een vraag die voor iedere organisatie relevant is: hoe creëer je een geweldige customer experience? In een omgeving waar historie en innovatie samenkomen, hield Hyken zijn publiek voor dat ook klantbeleving draait om het slim verbinden van beproefde principes en nieuwe technologie. -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) is deze week van start gegaan. Tijdens de editie van 2026, die loopt van 13 tot en met 17 april, staat het thema ‘Human Touch’ centraal: organisaties in de branche zetten hun klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje en laten zien hoe menselijk contact in de praktijk vorm krijgt. -
Publieke en private partijen zetten het Anti Phishing Shield voort na een succesvolle proef. Sinds de start van de pilot in juli 2025 zijn onder ruim 200.000 gebruikers meer dan twee miljoen pogingen geblokkeerd om phishing- en frauduleuze websites te bezoeken. -
Het bestuur van Klantenservice Federatie (KSF) heeft vier kandidaten voorgedragen voor bestuursfuncties die in juni vrijkomen, waaronder het voorzitterschap. Met de voordrachten wil de branchevereniging de strategische koers verder uitrollen en inspelen op de verdere professionalisering van de klantcontactsector. -
Transcom heeft de 2026 Frost & Sullivan Technology Innovation Leadership Recognition ontvangen voor Customer Experience Management in zowel Noord-Amerika als Azië-Pacific. De erkenning richt zich op de manier waarop het bedrijf AI inzet binnen klantcontactoperaties, met nadruk op schaalbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid. -
Bancomat, SIBS-MB WAY en EPI hebben met succes een gezamenlijke proef afgerond voor grensoverschrijdende mobiele betalingen in fysieke winkels. De partijen tonen daarmee aan dat hun betaaloplossingen technisch met elkaar kunnen samenwerken, een stap richting een breder interoperabel Europees betaalsysteem. -
Organisaties mogen consumenten vanaf 1 juli 2026 alleen nog bellen voor commerciële of wervende doeleinden als daarvoor vooraf expliciet toestemming is gegeven. Daarmee vervalt voor de meeste bedrijven de huidige mogelijkheid om bestaande of voormalige klanten zonder opt-in telefonisch te benaderen. Volgens branchevereniging KSF raakt die wijziging niet alleen marketing en sales, maar ook de inrichting van klantcontact, scripts en outbound-strategieën. -
Het succes van e-mailmarketing in Nederland hangt steeds sterker af van verzendtijdstip, doelgroep en segmentatie. Dat blijkt uit de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2026, die is gebaseerd op 13,4 miljard verzonden e-mails via Spotler MailPlus en Spotler MailPro.
