Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Pegasystems heeft tijdens PegaWorld 2025 een nieuwe innovatie gepresenteerd die het gebruik van AI-agents in klantgerichte processen veiliger en effectiever maakt: Pega Agentic Process Fabric. -
De Japanse outsourcingspecialist tele-net zet kunstmatige intelligentie in om klantinteracties beter te monitoren, sneller bij te sturen en medewerkers slimmer te coachen. -
Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller geholpen worden. -
NS beëindigt per 1 juni de klantenservice en reisinformatie via X (voorheen Twitter). De behoefte onder reizigers aan contact via dit platform neemt af. Tegelijkertijd ervaart de NS-klantenservice de werkomstandigheden op X als steeds onaangenamer. -
Oscar Diele heeft een indrukwekkende carrière opgebouwd binnen e-commerce. Van zijn eerste stappen als callcenter manager bij Wehkamp tot designretailer Flinders. Diele heeft steeds opnieuw laten zien hoe technologie en klantgerichtheid hand in hand gaan. ‘De combinatie van technologie, commercie en klantgerichtheid heeft me altijd geboeid en vormt de rode draad in mijn carrière.’ -
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) lanceert een praktisch stappenplan waarmee gemeenten eenvoudig een digitale MijnOmgeving kunnen opzetten. Hiermee verbeteren ze het klantcontact en verminderen ze telefoontjes en e-mails. -
Vlirdens heeft Carmen Ekkerink benoemd tot nieuwe Managing Director. Met haar benoeming wil de organisatie haar groeiambitie en impact op workforce management verder vormgeven. -
Wereldwijd worstelen bedrijven met de snelle AI-transformatie. Toch blijkt uit nieuw onderzoek van de Adecco Group dat Nederland relatief goed scoort: 19% van de bedrijven is ‘toekomstklaar’ tegenover slechts 10% wereldwijd. -
Parloa, specialist in Agentic AI voor klantcontact, is één miljard dollar waard na een nieuwe investeringsronde van 120 miljoen dollar. De groei onderstreept de toenemende vraag naar AI-gedreven klantenservice. -
Keuze.nl heeft de beste energieleveranciers van 2025 bekendgemaakt. Budget Energie, Mega en UnitedConsumers vallen op in de categorieën prijs, zonnepanelen en klanttevredenheid.
