Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Op het jaarlijkse klant- en partnerevenement Knowledge 2025 heeft ServiceNow een vernieuwend CRM-platform gepresenteerd dat de traditionele markt op zijn kop moet zetten. Het AI-gedreven systeem combineert verkoop, fulfilment en service op één platform en richt zich volledig op naadloze, proactieve klantreizen. -
Een kwart van de Nederlanders winkelt inmiddels met hulp van AI, vooral jongeren. Toch roept de technologie ook weerstand op: ruim de helft vindt gepersonaliseerde ervaringen opdringerig en maakt zich zorgen over digitale oplichting. -
Met de overname van websitepersonalisatietool WiQhit breidt Ternair zijn CDP en marketing automation-platform uit. Marketeers krijgen hiermee nieuwe mogelijkheden voor realtime, datagedreven klantinteracties. -
Neople heeft het platform Neople Studio gelanceerd. Deze AI-tool vervangt bestaande medewerkers niet, maar versterkt ze juist. Professionals in klantcontact krijgen namelijk met dit platform nog betere regie over hun digitale collega. -
Zoom ondersteunt voortaan het A2A-protocol van Google Cloud en integreert met Agentspace. Hierdoor wordt samenwerking tussen AI-agenten over platformen heen mogelijk, wat de efficiëntie van zakelijke workflows aanzienlijk vergroot. -
Koninklijke Burgers’ Zoo heeft zijn digitale klantenservice grotendeels geautomatiseerd met kunstmatige intelligentie. In samenwerking met Watermelon verwerkt de AI-agent nu het overgrote deel van de bezoekersvragen. -
Nice heeft een contract ter waarde van meer dan 100 miljoen dollar gesloten met een grote Europese overheidsinstantie. Dat maakte CEO Scott Russell bekend tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers. De deal betreft de implementatie van CXone Mpower, Nice’s AI-gedreven CCaaS-platform, bij het grootste klantcontactcenter van Europa. -
Pegasystems introduceert vijf nieuwe AI-agents die voorspelbare, veilige automatisering mogelijk maken. De zogehetenPredictable AI Agents zijn ontwikkeld voor gereguleerde sectoren als finance en verzekeringen. Conversation Agents bijvoorbeeld voeren klantgesprekken via chat, e-mail en voice op een manier die betrouwbaar en workflow-gedreven is. -
Vijf topmanagers uit klantcontact zijn genomineerd voor de titel ‘Manager of the Year 2025’. De verkiezing bekroont visionair en mensgericht leiderschap binnen klantgerichte organisaties. -
NS beëindigt per 1 juni de klantenservice en reisinformatie via X (voorheen Twitter). De behoefte onder reizigers aan contact via dit platform neemt af. Tegelijkertijd ervaart de NS-klantenservice de werkomstandigheden op X als steeds onaangenamer.
