Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Banken worden wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat er in Nederland altijd binnen een straal van vijf kilometer een werkende geldautomaat beschikbaar is. Dat staat in een wetsvoorstel van minister van Financiën Eelco Heinen over het chartale betalingsverkeer, dat inmiddels naar de Tweede Kamer is gestuurd. -
Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt uiteraard méér dan dat. Bieke van Bavel is Head of Customer Care Central Europe en zet in op digitalisering, zonder het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. Hoe combineert Kärcher technologie met menselijke service? -
Consumenten ervaren steeds meer frustratie bij klantinteracties door trage en verouderde systemen. Uit onderzoek van Pegasystems en YouGov blijkt dat 77% van de respondenten vindt dat organisaties de klantervaring moeten verbeteren. Tegelijkertijd vermoedt 69% dat technologie voornamelijk wordt ingezet om bedrijfswinsten te verhogen in plaats van om klanten beter te bedienen. -
Onderzoek van Brand New Day toont aan dat twintigers meer sparen dan andere leeftijdsgroepen, maar dit spaargeld zelden inzetten voor pensioenopbouw. Terwijl juist een vroege start met pensioenopbouw significant kan bijdragen aan een hoger pensioen. Prioriteit krijgen vooral financiële buffers of een wereldreis. -
De installatietechniek binnen de duurzame energiesector kampt met een groot probleem: een tekort aan technici en inefficiënt kennisbeheer. Chapter, opgericht door André Haardt en Rutger Laman Trip, biedt een oplossing. ‘We maken cruciale kennis direct beschikbaar, zodat monteurs efficiënter werken en de klantenservice wordt ontlast.’ -
Transcom heeft een belangrijke stap gezet in zijn duurzaamheidsstrategie. De Science Based Targets initiative (SBTi) heeft de broeikasgasreductiedoelstellingen van het bedrijf gevalideerd, wat bevestigt dat de plannen in lijn zijn met de 1,5°C-doelstelling van het Klimaatakkoord van Parijs. -
Adobe onthult een aantal productinnovaties die bedrijven helpen om klantbelevingen beter te stroomlijnen en personaliseren. Met de introductie van Customer Experience Orchestration (CXO) gaat het bedrijf een stap verder dan traditioneel Customer Experience Management (CXM), door AI, data en content samen te brengen in geautomatiseerde klantinteracties. -
De DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing starten de vierde editie van de DDMA Telemarketing Benchmark en roepen contactcenters op om deel te nemen. Het doel is een zo compleet mogelijk overzicht van de telemarketingsector te creëren door middel van geanonimiseerde campagnedata. -
Bijna de helft van de Nederlanders (48%) maakt er in 2025 een ‘bucketlistjaar’ van, waarin het draait om het afstrepen van bijzondere ervaringen. Buitenactiviteiten, reizen en culinaire belevenissen voeren de lijst aan. Dat blijkt uit het jaarlijkse Europese consumentenonderzoek van Mastercard. -
Salesforce introduceert AgentExchange, een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce, het AI-platform van het bedrijf, verder uitbreidt. Met AgentExchange kunnen partners, ontwikkelaars en gebruikers (Agentblazers) AI-componenten ontwikkelen en vermarkten.
