Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De installatietechniek binnen de duurzame energiesector kampt met een groot probleem: een tekort aan technici en inefficiënt kennisbeheer. Chapter, opgericht door André Haardt en Rutger Laman Trip, biedt een oplossing. ‘We maken cruciale kennis direct beschikbaar, zodat monteurs efficiënter werken en de klantenservice wordt ontlast.’ -
Transcom heeft een belangrijke stap gezet in zijn duurzaamheidsstrategie. De Science Based Targets initiative (SBTi) heeft de broeikasgasreductiedoelstellingen van het bedrijf gevalideerd, wat bevestigt dat de plannen in lijn zijn met de 1,5°C-doelstelling van het Klimaatakkoord van Parijs. -
Adobe onthult een aantal productinnovaties die bedrijven helpen om klantbelevingen beter te stroomlijnen en personaliseren. Met de introductie van Customer Experience Orchestration (CXO) gaat het bedrijf een stap verder dan traditioneel Customer Experience Management (CXM), door AI, data en content samen te brengen in geautomatiseerde klantinteracties. -
De DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing starten de vierde editie van de DDMA Telemarketing Benchmark en roepen contactcenters op om deel te nemen. Het doel is een zo compleet mogelijk overzicht van de telemarketingsector te creëren door middel van geanonimiseerde campagnedata. -
Bijna de helft van de Nederlanders (48%) maakt er in 2025 een ‘bucketlistjaar’ van, waarin het draait om het afstrepen van bijzondere ervaringen. Buitenactiviteiten, reizen en culinaire belevenissen voeren de lijst aan. Dat blijkt uit het jaarlijkse Europese consumentenonderzoek van Mastercard. -
Salesforce introduceert AgentExchange, een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce, het AI-platform van het bedrijf, verder uitbreidt. Met AgentExchange kunnen partners, ontwikkelaars en gebruikers (Agentblazers) AI-componenten ontwikkelen en vermarkten. -
De wereldwijde klantcontactspecialist Teleperformance gaat sinds 27 februari verder onder de naam TP. De rebranding gaat gepaard met een nieuwe, moderne visuele identiteit, inclusief een strak logo en vernieuwde website. -
De Nederlandse startup Minimal AI kondigt haar officiële lancering aan en introduceert een Multi Agent System dat klantenserviceprocessen vrijwel volledig automatiseert. Het systeem stelt e-commercebedrijven in staat om tot 90 procent van hun supporttaken over te laten aan AI-gedreven agents, zonder dat daar technische kennis voor nodig is. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontving in 2024 bijna 84.000 meldingen, een stijging van bijna 10% ten opzichte van het jaar ervoor. Vooral ongewenste en misleidende telefonische verkoop blijkt een groeiend probleem. -
WEngage heeft de internationaal erkende ISO 27001:2022-certificering behaald. Met deze certificering voldoet het bedrijf aan de strengste normen op het gebied van informatiebeveiliging, cyberveiligheid en privacybescherming.
