Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het kabinet wil bedrijven vanaf 1 juli 2030 verplichten om elektronisch te factureren en digitaal te rapporteren. De maatregel moet administratieve processen verder automatiseren en de Belastingdienst meer mogelijkheden geven om toezicht te houden op btw-transacties. Aanleiding is het Europese pakket ‘Btw in het digitale tijdperk’ (ViDA),… -
Bijna een op de vijf Nederlanders heeft de afgelopen tijd een verkoper van internetabonnementen aan de deur gehad. Slechts 5% van deze groep sloot daadwerkelijk een contract af, terwijl ruim acht op de tien het bezoek als vervelend ervoer. Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope in opdracht van… -
Transcom breidt zijn kennisplatform Leading Voices uit met Scale-up Stories, een serie waarin ondernemers, ceo’s, investeerders en andere betrokkenen hun ervaringen met het opschalen van bedrijven delen. De eerste editie draait om de vraag hoe bedrijven kunnen groeien zonder dat de kwaliteit van hun product daaronder lijdt. -
Voor banken draait klantcontact allang niet meer alleen om producten verkopen of vragen beantwoorden. Wells Fargo laat zien hoe AI helpt om bij ieder individueel contactmoment de meest relevante conversatie te voeren. De Amerikaanse grootbank verwerkt inmiddels zes miljard realtime beslissingen per maand en ziet daarin de toekomst… -
Worldline maakt het voor webwinkels mogelijk om betalingen te accepteren die rechtstreeks door AI-agents worden gestart. De betaaldienstverlener sluit daarvoor aan op het Universal Commerce Protocol (UCP), een open standaard voor agentic commerce die Google samen met partners ontwikkelde. UCP fungeert als gemeenschappelijke taal waarmee AI-agents producten… -
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil verduidelijken hoe telecomaanbieders klanten moeten informeren over het einde van hun contract en de voordeligste tarieven. Een conceptbeleidsregel beschrijft welke informatie klanten moeten ontvangen om hun abonnement te kunnen beoordelen en mogelijke besparingen te herkennen. Telecomaanbieders zijn wettelijk verplicht klanten… -
De klant staat in de strategie, maar ontbreekt te vaak wanneer organisaties belangrijke besluiten nemen. Dat is de centrale boodschap van de Customer Experience Troonrede 2026, die is uitgelekt en waarvan CustomerFirst de inhoud als eerste naar buiten brengt. De zeventien auteurs roepen op tot scherpere keuzes: technologie… -
Cabaretier en columnist Youp van ’t Hek haalt in zijn zaterdagcolumn hard uit naar de klantenservice van KLM. Nadat zijn vlucht van Catania naar Amsterdam werd geannuleerd, liep hij vast in geautomatiseerd klantcontact: een spraakrobot begreep hem niet, beloofde berichten bleven uit en na twee uur wachten kreeg… -
Sinds Tom Webbink vorig jaar als Customer Manager bij Qbuzz begon, kreeg klantcontact er een nieuwe dynamiek bij. Met AI-assistent Quby, slimme inzet van technologie en een scherpe focus op menselijkheid wil de vervoerder reizigers sneller, duidelijker en persoonlijker helpen. In deze aflevering van CS in XL vertelt… -
Nederlanders scoren gemiddeld een 5,1 op een AI-kennistoets van IT-dienstverlener Conclusion onder 1.000 Nederlanders. Hoewel veel deelnemers risico’s van de technologie herkennen, controleert slechts zestien procent altijd of door AI verstrekte informatie klopt. Iets meer dan de helft van de ondervraagden (51 procent) beseft dat AI een…
