Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Wero begint in oktober met de uitrol van online betalingen in Nederland. De opvolger van iDEAL krijgt vanaf 2027 aanvullende betaalmogelijkheden, waaronder abonnementen en betalen bij aflevering. Vanaf januari 2028 moet aankoopbescherming consumenten helpen bij problemen met bestellingen. Wero moet Nederlandse consumenten meer betaalmogelijkheden bieden, met behoud… -
Digitalisering maakt klantcontact sneller en efficiënter, maar daarmee niet automatisch beter. Juist nu AI, selfservice en bots steeds meer taken overnemen, wordt de vraag urgenter waar technologie moet stoppen en de mens het verschil maakt. Martijn Boevink van Van Lanschot Kempen ziet de toekomst daarom niet als een… -
VodafoneZiggo vernieuwt het loyaliteitsprogramma Priority voor klanten van Vodafone en Ziggo. Hoe langer iemand klant is, hoe hoger de status en hoe groter de beschikbare voordelen. Daarmee wil het telecombedrijf het behoud en de waardering van bestaande klanten evenveel aandacht geven als het aantrekken van nieuwe klanten. -
Bastiaan Groeneveld is per 1 september 2026 benoemd tot CEO van TP Benelux & Suriname. Hij behoudt zijn verantwoordelijkheden voor IT en HR. Met die combinatie wil de klantcontactdienstverlener technologie, personeelsbeleid en operatie nauwer met elkaar verbinden. Groeneveld is sinds februari 2019 CIO van de organisatie en… -
Een installatie voorbereiden, een servicecheck ontvangen of een terugbelafspraak maken: belangrijke klantmomenten beginnen vaak met een bericht. Maar tussen e-mails, notificaties en gemiste oproepen raakt de boodschap gemakkelijk verloren. Hoe wordt verzenden daadwerkelijk contact? Ramon de Vries, Journey Lead bij VodafoneZiggo, pleit voor communicatie die aansluit op de… -
De snelle opkomst van AI gaat het werk in klantcontact ingrijpend veranderen. In de visie ‘Klantcontact, kloppend hart van elke organisatie’ schetst de Klantenservice Federatie (KSF) drie richtingen voor een toekomstbestendige sector: verdiepen, verbreden en verbinden. Technologie kan steeds meer klantvragen zelfstandig afhandelen. Ook klanten kunnen zich… -
De Nederlandse klantcontactspecialist ContactCare opent een vestiging aan de Meir in Antwerpen. Het bedrijf begint daar met twintig werkplekken en voert vanuit de nieuwe locatie als eerste opdrachten uit voor betaaloplossingenaanbieder CCV. ContactCare wil de komende periode meer Belgische opdrachtgevers aantrekken. ContactCare bedient al enkele jaren Belgische… -
Genesys heeft tijdens Xperience vier nieuwe AI-mogelijkheden voor zijn cloudplatform gepresenteerd. Met Navigator, Orchestrator, Contextual Intelligence en AI Control Plane wil het bedrijf klantvragen over verschillende kanalen, systemen en medewerkers heen afhandelen, zonder dat context verloren gaat. De nieuwe functionaliteiten vormen samen een fundament voor zogenoemde agentic… -
Aaltjes Online handelt een groot deel van zijn klantvragen voortaan af met een AI-agent van Watermelon. De webwinkel voor biologische plaagbestrijding wil daarmee ook buiten kantooruren direct productadvies bieden en de druk op de klantenservice tijdens piekperioden verminderen. De onderneming groeide in korte tijd vanuit een kleinschalige… -
Ondernemers Geert-Jan Smits en Jurriën Kerstholt stellen een volledig met AI gecreëerde cofounder aan voor hun consumentenmerk Minagi. De digitale collega Mira wordt als Chief of Operations verantwoordelijk voor onder meer klantenservice, marketingcampagnes en externe communicatie. Smits en Kerstholt begonnen in juni 2026 met co-Founded by AI,…
