Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de klantenservice: 66% van de medewerkers in deze sector ziet een stijging in klanttevredenheid door AI-toepassingen. Dat blijkt uit het onderzoek 'State of AI in Customer Service', uitgevoerd door Watermelon in samenwerking met CustomerFirst. De voorkeur van klanten voor menselijke interactie blijft een belangrijke uitdaging. -
Beeckestijn Business School heeft onderwijsorganisatie Growth Tribe overgenomen. Deze stap onderstreept de ambitie van Beeckestijn om een toonaangevende Europese business school te worden, met een sterkere focus op blended learning en toekomstbestendige vaardigheden in een tijdperk van digitale transformatie en AI-ontwikkelingen. -
Vorige maand werd Kim Knape, de 34-jarige Customer Service Team Lead bij Picnic uitgeroepen tot Manager of the Year 2024 van de CCMA. Onder meer haar "ondernemende drive en heldere stip op de horizon voor de eigen ontwikkeling én die van haar team", waren redenen voor de jury om Knape te bekronen met de titel. CustomerFirst haalt het net op met de kersverse Manager of the Year. -
Uit onderzoek van GemeentenNL onder 784 gemeentelijke functionarissen blijkt dat 38% van de gemeenten al AI toepast. Hoewel dit een stijging laat zien, bevindt de adoptie zich nog grotendeels in een beginfase. Het onderzoek benadrukt de kansen die AI biedt, maar ook de uitdagingen op het gebied van kennis, ethiek en strategie. -
Het slaapmerk zet in 2025 de stap naar de Britse markt. Na lanceringen in Nederland en Duitsland zien ze het Verenigd Koninkrijk als de volgende groeimarkt. Met de beproefde combinatie van innovatieve producten en een klantgerichte aanpak, streeft Cloudpillo ernaar om ook in het VK een sterke positie te verwerven. -
Een zorgwekkende trend komt aan het licht: maar liefst 70% van de Nederlanders ervaart contactarmoede, een gevoel van tekort aan écht sociaal contact. Dit blijkt uit onderzoek uitgevoerd in het kader van de Mooiste Contact Maand, een initiatief van het KPN Mooiste Contact Fonds. -
Sabio Group, specialist in digitale klantervaring (CX), heeft zijn positie als duurzame leider versterkt met het behalen van een zilveren medaille in de EcoVadis-duurzaamheidsbeoordeling. Hiermee behoort het bedrijf tot de top 15% van bedrijven wereldwijd op het gebied van duurzaamheidsinitiatieven. -
Afgelopen december verscheen de laatste CustomerFirst van 2024 en wat voor een jaar is het geweest! De Top 20 Facilitaire Contactcenters, gebaseerd op de omzet van 2024, vormt zoals ieder jaar het hoogtepunt van deze uitgave. Toch is het niet alleen een lijst van namen en cijfers, het is een spiegel voor een sector die in razend tempo verandert. Of zoals een CEO het treffend verwoord: ‘Bedrijven die zichzelf niet opnieuw uitvinden, zijn over drie jaar niet meer relevant en zullen niet meer in deze lijst voorkomen. Klantcontact wordt steeds belangrijker, maar wel in een andere vorm dan wij nu kennen.’ -
Het Nederlandse techbedrijf Chapter heeft €3 miljoen opgehaald in een nieuwe investeringsronde, geleid door Rubio Impact Ventures en CapitalT. Met dit kapitaal lanceert het bedrijf een innovatief AI-platform dat fabrikanten en installateurs ondersteunt bij installatie- en onderhoudswerkzaamheden in de duurzame energiesector. -
Klantcontactdienstverlener TCMS heeft een subsidie van 50k ontvangen uit het Fonds Economische Structuurversterking (FES) voor de verdere uitbreiding van zijn vestiging in het centrum van Heerlen. Naast uitbreiding van de dienstverlening gaat het bedrijf op deze locatie ook nieuw personeel opleiden.
