Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel. Na een omzetdaling naar 900 miljoen euro in 2023, bereikt de sector dit jaar bijna 1,2 miljard euro. De lijst geeft een goed beeld van een dynamisch landschap met drie nieuwkomers en verschillende verschuivingen in de ranglijst. -
De balans opmaken met: Marco Redeker #5 – Cygnific €74.000.000 Hoe kijk je terug op 2024? Het is een mooi en goed jaar geweest. Misschien moet ik eerst nog een stapje verder teruggaan, naar 2023. Dat was een periode waarin we eigenlijk nog aan het herstellen waren van COVID… -
Neople heeft een strategische samenwerking aangekondigd met Studio Winegum om kunstmatige intelligentie toegankelijker te maken voor klantenserviceteams. De samenwerking is gericht op het verbeteren van klantinteracties en het verhogen van werkplezier binnen klantcontactcenters. -
Mobile Water heeft zijn interactieve communicatieplatform Liveshare uitgebreid met live video-functionaliteit. Deze innovatie stelt eindgebruikers in staat om tijdens een telefoongesprek eenvoudig situaties te laten zien of belangrijke informatie te delen via hun camera. Dit biedt aanzienlijke voordelen voor bedrijven in diverse sectoren. -
De balans opmaken met: Naci Eroğlu #8 – ETB €45.000.000 Zijn jullie het afgelopen jaar gegroeid? We hebben het afgelopen jaar een omzetstijging van ruim 25% gerealiseerd. Dit jaar komen we uit om een omzet van rond de 45 miljoen. Dat is een van de grootste groeiresultaten die we de… -
Op 2-4 februari is de 11e editie van de Masterclass Klantgericht Leiderschap. Deze masterclass, begeleid door Sydney Brouwer, leert en inspireert managers en leiders om hun team mee te nemen naar een steeds betere klantbeleving. -
ETB Support Solutions organiseert van 22 tot en met 25 januari een studiereis naar hun kantoor in Istanbul. Tijdens deze reis krijgen deelnemers de gelegenheid om het bedrijf van dichtbij te ervaren en inzicht te krijgen in hun diensten en technologische oplossingen. -
De balans opmaken met: Stijn Lathouwers #12 – Custom Connect €21.000.000 Loopt alles naar wens? Gelukkig wel. Sinds lange tijd zie ik weer veel tractie in de markt. De afgelopen twee jaar was het vrij rustig, maar nu zijn bedrijven echt actief aan het kijken naar nieuwe mogelijkheden. Het gaat… -
VHD, specialist in hulpverlening in binnen- en buitenland, heeft Genesys Cloud geïmplementeerd binnen haar 24/7 dienstverlening. De implementatie werd begeleid door Frontline Solutions en ExperiCom. Met dit innovatieve platform kan VHD haar klantcontact verder professionaliseren en inspelen op groeiende verwachtingen van klanten. -
Het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) heeft tijdens de Algemene Ledenvergadering Marjolein Montijn-Groenendijk benoemd als nieuw bestuurslid. Met haar uitgebreide ervaring in klantgerichtheid en technologie, gecombineerd met een scherpe focus op commerciële kansen, brengt zij een frisse wind binnen het bestuur.
