VHD tilt klantcontact naar hoger niveau
Hoofdredacteur
VHD, specialist in hulpverlening in binnen- en buitenland, heeft Genesys Cloud geïmplementeerd binnen haar 24/7 dienstverlening. De implementatie werd begeleid door Frontline Solutions en ExperiCom. Met dit innovatieve platform kan VHD haar klantcontact verder professionaliseren en inspelen op groeiende verwachtingen van klanten.
Dankzij Genesys Cloud kan VHD haar dienstverlening optimaliseren door sneller en effectiever hulp te bieden aan mensen in nood. Het platform ondersteunt multichannel-communicatie, waardoor klanten via verschillende kanalen contact kunnen opnemen. Dit resulteert in kortere wachttijden en een efficiëntere dienstverlening.
Wouter Varenkamp, Operations Director bij VHD, benadrukt het belang van de nieuwe technologie: ‘Dankzij de samenwerking met Frontline Solutions en ExperiCom kunnen we nu gebruikmaken van een toekomstbestendige oplossing die aansluit bij onze ambitie om klanten altijd de best mogelijke service te bieden.’
Frontline Solutions begeleidde de implementatie zorgde voor een naadloze overgang. ExperiCom leverde adviserende ondersteuning en waarborgde dat de kernwaarden van VHD – klantgerichtheid en betrouwbaarheid – behouden bleven.
De introductie van Genesys Cloud betekent een grote stap in de digitale transformatie van VHD. Door de integratie van systemen hebben medewerkers altijd toegang tot de juiste informatie, wat zorgt voor een betere klantbeleving en verhoogde efficiëntie.
