Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Op donderdag 21 november 2024 vond het jaarlijkse Customer Contact Congres plaats, georganiseerd door de Belgische vakfederatie Customer Contact & CXForum. Het congres met thema 'Gamechangers in customer contact' legde inhoudelijk grote nadruk op de impact van kunstmatige intelligentie, mondige klanten en nieuwe perspectieven op werk binnen de sector. -
ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfsinnovatie en Five9, leverancier van het Intelligent CX Platform, hebben een uitgebreide samenwerking aangekondigd. Samen lanceren ze een AI-gedreven oplossing die end-to-end ondersteuning biedt voor klant- en medewerkerservaringen. -
KCM Group en de internationale Customer Experience-expert moveXM hebben hun samenwerking aangekondigd. Deze strategische stap markeert een belangrijke mijlpaal voor beide organisaties en biedt nieuwe mogelijkheden voor klanten en medewerkers. -
Salesforce heeft Remko Reinders (52) per 1 januari 2025 benoemd tot General Manager Nederland. Reinders is 8 jaar geleden bij Salesforce gestart en geeft momenteel leiding aan de Professional Services-organisatie voor Noord-Europa en aan de EMEA Practices-organisatie. -
De Zaanse grootgrutter zet een volgende stap in digitaal klantgemak met de lancering van ‘Mijn AH assistent’. Deze nieuwe persoonlijke assistent in de Mijn AH app, die gebruik maakt van generatieve AI (GenAI), helpt klanten met vragen als ‘Wat eten we vandaag?’ en inspireert met op maat gemaakte recepten en productadviezen. -
Nextview Consulting heeft de Salesforce-praktijk van Sabio Group overgenomen, voorheen bekend als makepositive. Met deze strategische overname zet Nextview zijn groei voort als grootste pure-play Salesforce-partner in Europa en breidt het zijn activiteiten uit naar het Verenigd Koninkrijk en Ierland (UKI). -
Pegasystems, marktleider in enterprise platforms voor AI-decisioning en workflowautomatisering, heeft de nieuwste versie van zijn Pega Infinity-platform, 24.2, geïntroduceerd. Deze update biedt uitgebreide generatieve AI-functionaliteiten die bedrijven helpen productiviteit te verhogen, innovatie te versnellen en de klantbeleving te verbeteren. -
De winnaar van de DDMA Customer Data Awards 2024 is bekendgemaakt tijdens DDMA NEXT in Amsterdam. Cosmeticabedrijf Rituals trok aan het langste eind in de categorie Innovation. -
ViPcom, expert op het gebied van klantcontactoplossingen, is een samenwerking gestart met Zoom, wereldwijd bekend om zijn videocommunicatie. Met deze stap breidt ViPcom zijn aanbod uit in Unified Communications (UC) en Customer Experience (CX), wat bedrijven de mogelijkheid biedt voor persoonlijker, directer en menselijker klantcontact. -
Het vertrouwen van consumenten in bedrijven staat op een recordlaag niveau. Driekwart van de Nederlanders vertrouwt bedrijven minder dan een jaar geleden. Dat blijkt uit het nieuwste 'State of the AI Connected Customer'-onderzoek van Salesforce, dat vandaag is gelanceerd.
