Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Binnen klantcontact vervullen teamleiders een belangrijke rol. Zij zijn de schakel tussen de customer service agents die dagelijks contact hebben met klanten en het management dat strategische beslissingen neemt. CustomerFirst sprak met Frederieke Stoop, genomineerd als Teamleider van het Jaar. -
De klantcontactsector staat aan de vooravond van een grote verandering door de opkomst van AI-technologie. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) biedt AI de mogelijkheid om klantcontact efficiënter, effectiever en beter te maken. -
Op 26 september 2024 vindt ‘Hét Propositie Event van NL’ plaats, georganiseerd door The House of Marketing. Dit evenement biedt professionals de kans om kennis op te doen over het creëren en positioneren van sterke proposities. Het programma richt zich op de kunst van het opbouwen van een duidelijke waardepropositie en het succesvol in de markt zetten ervan. -
Voys breidt zijn portfolio uit met Voys Ascend, een geavanceerde telefonieoplossing die specifiek is ontworpen voor bedrijven die behoefte hebben aan uitgebreide contactcenter-functionaliteiten. Voys is de eerste whitelabelpartner van Intermedia in de EMEA-regio, waarmee het product voor het eerst beschikbaar komt in Nederland. -
In de CX Troonrede 2024 kondigde CXPA Nederland ambitieuze plannen aan voor de toekomst van klantbeleving. Het zwaartepunt ligt op samenwerking, duurzaamheid en technologische vooruitgang. Deze toekomstvisie richt zich op zes kerngebieden die organisaties moeten omarmen om te excelleren in Customer Experience (CX). -
Genesys heeft in de eerste helft van hun boekjaar opmerkelijke resultaten geboekt. De terugkerende omzet uit het Cloud-platform overschreed de grens van 1,6 miljard dollar, een stijging van meer dan 35% ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze groei is voornamelijk te danken aan de toenemende vraag naar AI-oplossingen binnen klantcontactcentra. -
Een groot deel van de Nederlanders vindt beleefdheid richting chatbots overbodig, blijkt uit recent onderzoek van Radar. De meerderheid van de respondenten zegt geen ‘alsjeblieft’ of ‘dankjewel’ tegen chatbots. Dit gedrag weerspiegelt de opvatting dat een chatbot geen bewustzijn heeft en dus geen behoefte heeft aan sociale omgangsvormen. -
De vakbond FNV heeft de afgelopen tijd een toename gezien in het aantal vragen over stemklachten onder contactcenter- en klantenservicemedewerkers. Volgens de vakbond zijn veel werknemers zich er niet van bewust dat pijn in de stem of keel als een beroepsziekte wordt beschouwd. -
Een overgrote meerderheid van werkend Nederland vindt het onbegrijpelijk dat meer uren werken niet altijd financieel aantrekkelijk is. Uit onderzoek van HR-dienstverlener Visma | Raet blijkt dat 82 procent van de werknemers gefrustreerd is over regelgeving die verhindert dat extra werken loont. -
Op dinsdag 26 november vindt in Londen de uitreiking plaats van de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). De finalisten voor de editie van 2024 zijn bekend en vertegenwoordigen een scala aan organisaties in klantcontact uit heel Europa. De samenwerking tussen Samsung en Teleperformance is één van de genomineerden.
