Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Gorilla Services en Neople bundelen hun krachten om AI-oplossingen toegankelijk te maken voor niet-technische gebruikers, met als doel meer efficiëntie en een hogere klant- en medewerkerstevredenheid. -
Salesforce, de wereldleider in AI CRM, heeft een overeenkomst getekend om Zoomin over te nemen, aanbieder van databeheer voor ongestructureerde data. -
Een grote meerderheid van de Nederlanders (65%) vindt het risicovol om volledig te vertrouwen op technologie en benadrukt de noodzaak van offline alternatieven voor alle systemen. Dit blijkt uit recent onderzoek van Strict. -
In Spanje heeft een opmerkelijke zaak van een contactcentermedewerkster voor opgetrokken wenkbrauwen gezorgd. De vrouw werd op staande voet ontslagen, niet vanwege te weinig telefoontjes, maar juist omdat ze er te veel had gepleegd... naar zichzelf. -
Ticketcounter is de nieuwe ticketingpartner van De Anne Frank Stichting. Dit betekent dat bezoekers van het Anne Frank Huis voortaan tickets kopen via een online platform dat naadloos aansluit bij de herkenbare uitstraling van de museumwebsite. -
Op 12 november 2024 vindt in het Mövenpick Hotel in Amsterdam de Customer Centricity World Series plaats. Dit hybride evenement brengt internationale experts samen om te discussiëren over de nieuwste trends in klantgerichtheid en customer experience (CX). -
E-commerce verzendplatform Sendcloud heeft Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer (CCO). Ze zal in deze nieuwe rol zowel customer support als customer succes aansturen en hiermee bijdragen aan de bedrijfsmissie om verzending wereldwijd te optimaliseren. -
Bijna de helft van werkend Nederland (47%) gelooft dat de jongere generatie minder goed in staat is om gestructureerd te werken, mede door hun korte spanningsboog. Ook de jongere generatie zelf herkent dit probleem, waarbij 46 procent van de medewerkers onder de 35 jaar aangeeft zich hierin te herkennen. Dit blijkt uit een onderzoek van IT-dienstverlener Aces Direct. -
Heathrow, de grootste luchthaven van Europa, heeft het Data Intelligence Platform van Databricks gekozen om zijn databeheer te centraliseren en passagiersstromen beter te voorspellen en beheren. Met jaarlijks 82 miljoen passagiers en 460.000 vluchten, verwerkt de luchthaven dagelijks enorme hoeveelheden data om kritieke beslissingen te nemen op basis van realtime informatie. -
Salesforce heeft een gratis upgrade aangekondigd voor haar klanten. Met Foundations krijgen gebruikers toegang tot essentiële functies die verschillende afdelingen – waaronder sales, service, marketing, commerce en data – met elkaar verbinden. Het doel: bedrijven helpen om een geïntegreerde, AI-gestuurde ervaring te bieden gedurende elke klantinteractie.
