Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De regering Biden lanceerde vorige week het ‘Time is Money’-initiatief, gericht op het verbeteren van de klantbeleving en klantenservices in de Verenigde Staten. Dit nieuwe programma komt voort uit de groeiende ontevredenheid van veel Amerikanen over gebrekkige customer service. -
Genesys publiceerde vandaag zijn duurzaamheidsverslag voor boekjaar 2024. Hierin rapporteert het bedrijf een organische uitstootreductie van meer dan 10% ten opzichte van 2023, als onderdeel van zijn inspanningen om CO2-neutraal te zijn tegen 2030 en netto nul uitstoot te bereiken in 2040. -
Het CustomerFirst Congres is hét toonaangevende evenement voor professionals op het gebied van klantcontact en customer experience. Op 3 oktober 2024 in Mariënhof Amersfoort presenteren we nieuwe inzichten, technologieën en best practices om klantervaringen en klantcontact naar een hoger en slimmer niveau te tillen. Sydney Brouwer is één van de keynotes. -
Yource kondigt met trots de benoeming aan van Bob Mols als nieuwe CEO. Mols volgt Robin Jansen op, die als oprichter en CEO na 22 jaar afscheid neemt van Yource. -
In tijden van inflatie, rentestijgingen en economische onzekerheid is het gevoel van financiële stabiliteit en zekerheid voor veel mensen essentieel. Nederlanders zijn dan ook voorzichtig als het gaat om vooruitkijken naar financiële zekerheid en het vertrouwen van betalingsmethoden. -
De Amsterdamse woningcorporatie Eigen Haard kiest voor het omnichannel-platform van Salesforce om de huurder hierin constant centraal te zetten en de tevredenheid te verhogen. -
Ah, de geneugten van het vaderschap! Daar sta je dan, als verstandige vader, tegenover de jongste tienerzoon die de logica van sparen voor een aankoop compleet probeert te negeren of zelfs heeft afgeschreven. -
Dropshippers maken er een puinhoop van, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Die winkels houden zich vaak niet aan de wettelijke regels voor online verkoop. Klanten zijn ontevreden over lange levertijden, tegenvallende kwaliteit, hoge retourkosten en slechte bereikbaarheid. -
Het Zweedse betaalbedrijf Klarna heeft in de afgelopen zes maanden een omzetgroei van bijna 30 procent gerealiseerd in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Het bedrijf wijt deze sterke cijfers aan het drukken van personeelskosten door de grootschalige inzet van kunstmatige intelligentie (AI) in de klantenservice. -
De slogan ‘U tevreden, wij tevreden!’ van ZLM Verzekeringen scoort met een 8,56 het hoogst van alle slogans in de markt. Het gemiddelde cijfer van alle slogans is een 7,01. Grote partijen, zoals Rabobank, ING en ABN Amro, scoren duidelijk slechter.
