Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Julia Pilkes is senior director EMEA Marketing bij HubSpot en deelt haar inzichten over hoe het bedrijf waarde levert aan klanten door consistente en kwalitatieve producten. Ze benadrukt de gebruiksvriendelijkheid en klantgerichte cultuur, die bedrijven helpt om efficiënt te werken en klanttevredenheid te verhogen. -
Zo'n 21 procent van de consumenten koopt liever geen tweedehands kleding of producten vanwege hygiëneoverwegingen. Denk bijvoorbeeld aan onprettige geuren die in artikelen zijn achtergebleven of twijfels over in hoeverre kleding goed gewassen is. Dit blijkt uit onderzoek van kassa- en betaalplatform Lightspeed. -
Patagonia, leverancier van outdoor kleding en uitrusting, wordt beschuldigd van het schenden van de privacywetgeving in Californië door het opnemen en analyseren van klantgesprekken zonder toestemming. Het bedrijf maakt gebruik van de CCaaS-diensten van Talkdesk om de klantcontact af te handelen. -
Keuze.nl heeft onafhankelijk onderzoek gedaan naar de 'beste internet provider'. De onderscheiding wordt toegekend aan de winnaars van de categorieën: klanttevredenheid, laagste prijs en combivoordelen. KPN won de eerste categorie (klanttevredenheid), terwijl Odido beide andere rubrieken in de wacht sleepte. -
Engaige werd in mei 2023 opgericht met de (nu) 26-jarige Tijmen van den Elzen als ceo. Het bedrijf ontwikkelt AI-gedreven software die klantenserviceteams tot 80% efficiënter kan maken. Geen rule-based chatbot die repetitief klantcontact afwikkelt, maar een systeem dat zelfstandig ingewikkelde interacties kan afhandelen. -
Recent klanttevredenheidsonderzoek van de American Customer Satisfaction Index (ACSI) wijst uit dat fastfoodgigant McDonald's het slechtst presteert onder de grote restaurantketens in de Verenigde Staten. De fastfoodgigant behaalt de laagste ACSI-score van alle full-service en fastfoodrestaurants. -
Ruim 86% van de klanten wil bij hun huidige energieleverancier blijven. Huishoudens zijn gemiddeld ruim negen jaar klant. Eneco heeft de langste klanthistorie, terwijl ANWB Energie de hoogste score behaalt op klantbehoud. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope. -
Veel aanbieders van online diensten hebben hun zaken nog niet op orde als het gaat om de naleving van de verplichtingen uit de Digital Services Act (DSA) en de Platform-to-Business Verordening (P2B). Dat blijkt uit een recente steekproef van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). -
Recent onderzoek van Gartner onthult dat 64% van de klanten liever niet zou zien dat bedrijven kunstmatige intelligentie (AI) inzetten voor hun klantenservice. Daarnaast geeft 53% van de klanten aan over te stappen naar een concurrent als ze ontdekken dat een bedrijf AI gebruikt voor klantcontact. -
CallTo365 kondigt de lancering aan van ‘s werelds eerste Teams private automatic branch exchange (PABX). Via dit nieuwe Teams Calling platform kunnen organisaties oproepen verwerken en doorschakelen naar customer servicemedewerkers binnen hun eigen Teams-omgeving.
