Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Ruim 86% van de klanten wil bij hun huidige energieleverancier blijven. Huishoudens zijn gemiddeld ruim negen jaar klant. Eneco heeft de langste klanthistorie, terwijl ANWB Energie de hoogste score behaalt op klantbehoud. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope. -
Veel aanbieders van online diensten hebben hun zaken nog niet op orde als het gaat om de naleving van de verplichtingen uit de Digital Services Act (DSA) en de Platform-to-Business Verordening (P2B). Dat blijkt uit een recente steekproef van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). -
Recent onderzoek van Gartner onthult dat 64% van de klanten liever niet zou zien dat bedrijven kunstmatige intelligentie (AI) inzetten voor hun klantenservice. Daarnaast geeft 53% van de klanten aan over te stappen naar een concurrent als ze ontdekken dat een bedrijf AI gebruikt voor klantcontact. -
CallTo365 kondigt de lancering aan van ‘s werelds eerste Teams private automatic branch exchange (PABX). Via dit nieuwe Teams Calling platform kunnen organisaties oproepen verwerken en doorschakelen naar customer servicemedewerkers binnen hun eigen Teams-omgeving. -
Teleperformance Nederland Benelux & Suriname heeft ook dit jaar opnieuw de Great Place to Work-certificering behaald. Deze erkenning in zowel Nederland als België is een bevestiging van het werk dat de BPO het afgelopen jaar heeft verricht. Het onderstreept dat het bedrijf op dat vlak de juiste stappen weet te zetten. -
Omgaan met boze klanten is een taak waar elk contactcenter wel eens mee te maken krijgt. Helaas verergeren factoren als onderbezetting en lange wachttijden het probleem alleen maar. Specifieke filtering met behulp van AI zouden medewerkers (deels) in bescherming kunnen nemen. -
De opmars van creatieve generatieve AI-technologie zet bedrijven wereldwijd ertoe aan om ook analytische AI-beslissingsoplossingen te omarmen. Dit blijkt uit een recent wereldwijd onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens het jaarlijkse PegaWorld iNspire event. -
Budget Thuis heeft KPN gekozen als partner voor hun klantcontactcenter met als doel het bieden van een uitstekende service aan hun klanten en het ondersteunen van de groeiambities. Door te kiezen voor de oplossing van KPN, zet Budget Thuis in op een toekomstbestendige klantcontactcenterdienstverlening. -
Kunstmatige intelligentie (AI) kan helpen bij het oplossen van de arbeidsmarktkrapte. Nieuwe technologische mogelijkheden kunnen al op korte termijn medewerkers ondersteunen en taken overnemen. Dat zegt algemeen directeur Raymond Puts van werkgeversvereniging AWVN vandaag op het jaarcongres. -
Negentig procent van de mensen die werkzaam is binnen de klantcontactsector voelt zich betrokken (40%) tot zeer betrokken (50%) bij het werk. De mate van betrokkenheid varieert wel met functie en leeftijd.
