Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Donderdag 20 juni stond voor de branche in het teken van Open Varen, het ontspannen netwerkevent binnen klantcontact. Tijdens deze 14e editie voer een armada van grote en kleine sloepen rond en over de Loosdrechtse Plassen. -
Manhattan Associates maakte zojuist de bevindingen bekend van het ‘2024 State of Warehouse Operations’-onderzoek in samenwerking met Vanson Bourne, waarin werd gevraagd naar de huidige uitdagingen en belangrijkste kansen om supply chains te laten uitgroeien tot klantenservicedriver. -
Volgens de US CX Index van Forrester bevindt de kwaliteit van klantbeleving (CX) bij merken in de Verenigde Staten zich op een historisch dieptepunt. De kwaliteit is verder gedaald voor het derde achtereenvolgende jaar. Merken bieden klanten nauwelijks een naadloze klant- en medewerkerservaring. -
Een contactcentermedewerker die tien minuten eerder aanwezig moet zijn om in te loggen, moet die tijd betaald krijgen. Dat concludeert de advocaat-generaal in haar advies aan de Hoge Raad. De Hoge Raad buigt zich momenteel over de vraag of deze opstarttijd van een contactcentermedewerker alsnog betaald moet worden. -
Maandag is in de Tweede Kamer gestemd over moties en amendementen bij de nieuwe Energiewet. Onderdeel van de behandeling was een amendement dat een wijziging in de Telecommunicatiewet bepleit. -
Financieel technologieplatform Adyen werkt samen met Prada Group om de betaalervaring in winkels te verbeteren en een omnichannel-strategie te realiseren. Hiermee bieden ze een unieke en uniforme klantervaring en creëren ze een onderscheidende positie binnen high-end retail. -
Volgens nieuw onderzoek door het Britse Citizens Advice bevinden de klantenservicebeoordelingen in de energiesector zich op een historisch dieptepunt. Het klassement beoordeelt klantenservices tijdens een periode waarin een recordaantal mensen de liefdadigheidsinstelling om hulp vroegen met energiegerelateerde problemen. -
Voor de veertiende keer reikte onderzoeks- en adviesbureau Integron de Beleving Awards uit. De best presenterende organisaties op klant- en medewerkersbeleving ontvingen een Award. De winnaars komen voort uit onderzoeken en zijn gebaseerd op de hoogste gemiddelde klanttevredenheidscijfers en de hoogste Net Promotor Score (NPS). -
Na 22 jaar neemt Robin Jansen (43) eind van dit jaar afscheid als ceo van Yource, de grootste bpo in klantcontact binnen de Benelux. In een openhartig gesprek blikt hij terug op zijn indrukwekkende carrière en deelt hij zijn visie op de toekomst van het bedrijf en de sector. -
Uit onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van ABN AMRO Helpt blijkt dat 31 procent van de Nederlandse huishoudens direct in financiële problemen komt als de kosten van levensonderhoud of vaste lasten onverwacht stijgen. Meer dan de helft van de Nederlandse huishoudens is financieel kwetsbaar.
