Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Uit onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van ABN AMRO Helpt blijkt dat 31 procent van de Nederlandse huishoudens direct in financiële problemen komt als de kosten van levensonderhoud of vaste lasten onverwacht stijgen. Meer dan de helft van de Nederlandse huishoudens is financieel kwetsbaar. -
Musea bieden veruit het meest kindvriendelijke cultuurprogramma aan. Het vorig jaar heropende nijntje museum in Utrecht prijkt bovenaan de ranglijst, blijkt uit het Cultuursector Merkenonderzoek 2024 van Hendrik Beerda Brand Consultancy. -
Medallia, wereldwijd leverancier van klant- en medewerkerservaringen, is benoemd tot 'Strong Performer' in The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies voor Q2 2024. Het rapport evalueerde 11 leveranciers op basis van 34 criteria. -
Pegasystems, marktleider in AI-decisioning en workflowautomatisering, heeft tijdens PegaWorld iNspire in Las Vegas een reeks verbeteringen en een vernieuwde gebruikersinterface voor Pega GenAI Blueprint onthuld. Deze 'appontwerp-as-a-service'-tool stelt organisaties in staat om bedrijfskritische workflows binnen customer service eenvoudig en efficiënt vorm te geven. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt boetes op van in totaal 621.000 euro aan vijf webwinkels voor het gebruik van nepkortingen. De webwinkels boden meerdere producten aan met een korting op een misleidende ‘van-prijs’. Klanten kregen daardoor een nepkorting te zien, maar in werkelijkheid werd er geen korting gegeven of was de korting lager. -
Möbius hielp de gemeente Amsterdam bij het verbeteren van de afhandeling van meldingen over de openbare ruimte. Door het proces tegen het licht te houden én te optimaliseren is de dienstverlening aan burgers meetbaar verbeterd. -
Stichting 113 Zelfmoordpreventie heeft na een zorgvuldig Europees aanbestedingstraject gekozen voor Sprinklr als nieuw routeringsplatform, geïmplementeerd door Pegamento. Het voorstel van Pegamento kwam als beste uit de bus. -
Christ-Jan Akkermans (43), hoofd contactcenter bij BSH Huishoudapparaten, leidt de transformatie van een traditionele naar een klantgerichte serviceafdeling. Met bijna 13 jaar ervaring bespreekt hij hoe de integratie van diensten binnen BSH de samenwerking tussen verschillende merken heeft beïnvloed en welke innovatieve strategieën worden toegepast. -
Five9's nieuwste release van Service Cloud Voice bevat Salesforce's Einstein AI, die klantinteracties verbetert door intelligente aanbevelingen voor klantenserviceteams te bieden. Dit elimineert repetitieve taken en zorgt voor een betere klantervaring. -
Klanten van Bunq die tussen januari 2023 en nu slachtoffer zijn geworden van phishing en helpdeskfraude worden door Bunq gecompenseerd. De bank heeft een voorstel daartoe voorgelegd aan de gedupeerden. Volgens de bank krijgen gedupeerde klanten gemiddeld 85% van hun verloren geld terug.
