Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Vanwege het grote aantal signalen en vragen over oplichting en fraude, is de Autoriteit Financiële Markten (AFM) de online publiekscampagne checkjeaanbieder.nl gestart. -
ContactCare maakt bekend dat het bedrijf een hercertificering voor ISO 9001 en ISO 27001 heeft behaald. Sinds juli 2021 voldoet de onderneming aan de normen voor kwaliteitsverbetering en informatiebeveiliging en hebben opnieuw bewezen aan de top te staan, zowel in Suriname als Nederland. Voor ISO 27001 voldoen ze zelfs aan de nieuwe 2022-normering. -
Het Digital Trends Report van Adobe onthult dat tweederde van Europese consumenten (66%) het belang inziet van gepersonaliseerde aanbevelingen, omdat deze de digitale ervaring aanzienlijk verbeteren. -
Ruzie met de baas, een gemiste promotie of een project waar geen eind aan komt: het kan allemaal leiden tot frustratie op het werk. Maar zeg je daarvoor een baan op? Effectory onderzocht wat medewerkers daadwerkelijk motiveert om hun baan op te zeggen én om hoeveel mensen dat gaat. -
Tijdens een bijeenkomst in Beeld & Geluid in Hilversum is de titel van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 toegekend aan de Efteling. Voor het tweede jaar op rij verdient het pretpark deze onderscheiding. -
De 2024 Global Contact Center Survey van Deloitte Digital analyseert de huidige trends en strategische prioriteiten voor contactcenters wereldwijd. Het benadrukt het voordeel van vernieuwers; die organisaties zijn toonaangevend op het gebied van efficiëntie en effectiviteit. -
AI-startup Watermelon heeft GPT-4o geimplementeerd in hun chatbots. Met deze update verbetert het taalbegrip en worden de reacties van klantenservice chatbots beter afgestemd op de context van het gesprek. -
Het afgelopen jaar zijn er meer gevallen van webwinkelfraude gemeld. Gedupeerden worden daarbij gemiddeld voor 350 euro opgelicht, een stijging van 20 procent. -
Tijdens het Customer Experience Trends & Winners 2024 is Desirée van der Veen uitgeroepen tot Customer Experience Professional van 2024. Na het presenteren van haar cx-plan riep de jury haar als winnaar uit. -
De Chinese overheid werkt momenteel hard aan een LLM (large language model) dat als basis moet gaan dienen voor een chatbot die altijd volgens de partijlijn antwoordt.
