Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Keuze.nl heeft de resultaten van haar eerste onafhankelijke onderzoek naar de beste energieleveranciers bekendgemaakt. De winnaars zijn verdeeld over drie categorieën: klanttevredenheid, meest betrouwbaar en laagste prijs. -
Het bestuur van Klantenservice Federatie (KSF) heeft vier nieuwe voordrachten gedaan voor de vrijgekomen zetels namens inhouse klantcontactcenters, facilitaire contactcenters, leveranciers en zzp’ers binnen haar gelederen. Leden kunnen tot en met 11 juni stemmen over de kandidaat-bestuursleden. -
Wouter Bakker, countrymanager Benelux van Sabio, praat met CustomerFirst over klantervaringstechnologie en succes op het gebied van klantenservice. ‘We begrijpen niet alleen de technische kant, maar ook de zakelijke aspecten van CX.’ -
Manhattan Associates introduceert twee nieuwe oplossingen. Active Maven is een gespecialiseerde GenAI-oplossing voor klantenservice en Manhattan Assist voegt geavanceerde mogelijkheden toe aan bestaande Active-oplossingen. -
Nederlandse retailers zijn goed in het binden van klanten aan hun merk en digitale marketing, maar schieten nog regelmatig tekort op seo-optimalisatie en websiteprestatie. Dat blijkt uit de vierde Omnichannel Index 2024. -
Zeven op de 10 directieleden zegt de concurrentie voor te zijn als het gaat om de invoering van AI. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Sopra Steria (voorheen Ordina). Er is veel enthousiasme over AI, maar het bedrijf waarschuwt voor zelfoverschatting. -
Veranderingen binnen de sector worden steeds vaker gedreven door technologie, zo ook bij Kamer van Koophandel (KVK). Als directeur Waardevol Klantcontact speelt Laila de Rooij (38) een centrale rol in een reeks van strategische vernieuwingen in het klantcontact. -
Avaya kondigde recent de acquisitie van Edify aan en integreert hiermee op AI gebaseerde customer journey orkestratie en workflowmogelijkheden in het Avaya Experience Platform (AXP). -
Vodafone Oekraïne heeft een nieuwe stap gezet in de digitalisering van haar klantenservicediensten met de ontwikkeling van een eigen AI-systeem. -
Bijna één op de drie Nederlanders (31%) shopte het afgelopen jaar wel eens op social media. Met name jongeren (generatie Z) doen aankopen via social media kanalen. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van financieel technologieplatform Adyen.
