Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Booking.com en Agoda.com, beiden onderdeel van Booking, blijven consumenten misleiden als die op hun sites een accommodatie willen boeken. Volgens de Consumentenbond schermen ze met nepkortingen, onvolledige prijzen en suggereren schaarste. -
Bas Nederlof wordt de nieuwe voorzitter van de Expertgroep Leiderschap van de Klantenservice Federatie (KSF). Hij volgt Marcel Mens op, die deze rol sinds 2021 vervulde. -
Uit een nieuw onderzoek van Piwik PRO blijkt dat ongeveer negen op de tien Nederlandse bedrijven (92%) het essentieel vindt om online privacy te respecteren. Toch blijken bijna net zo veel bedrijven het lastig te vinden om dit te respecteren. -
Uit recent onderzoek van de International Data Corporation (IDC) blijkt dat Salesforce voor het elfde jaar op rij 's werelds nummer één CRM-aanbieder is met een marktaandeel van 21,7 procent. -
Ruzie met de baas, een gemiste promotie of een project waar geen eind aan komt: het kan allemaal leiden tot frustratie op het werk. Maar zeg je daarvoor een baan op? Effectory onderzocht wat medewerkers daadwerkelijk motiveert om hun baan op te zeggen én om hoeveel mensen dat gaat. -
Tijdens een bijeenkomst in Beeld & Geluid in Hilversum is de titel van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 toegekend aan de Efteling. Voor het tweede jaar op rij verdient het pretpark deze onderscheiding. -
De 2024 Global Contact Center Survey van Deloitte Digital analyseert de huidige trends en strategische prioriteiten voor contactcenters wereldwijd. Het benadrukt het voordeel van vernieuwers; die organisaties zijn toonaangevend op het gebied van efficiëntie en effectiviteit. -
AI-startup Watermelon heeft GPT-4o geimplementeerd in hun chatbots. Met deze update verbetert het taalbegrip en worden de reacties van klantenservice chatbots beter afgestemd op de context van het gesprek. -
Het afgelopen jaar zijn er meer gevallen van webwinkelfraude gemeld. Gedupeerden worden daarbij gemiddeld voor 350 euro opgelicht, een stijging van 20 procent. -
Tijdens het Customer Experience Trends & Winners 2024 is Desirée van der Veen uitgeroepen tot Customer Experience Professional van 2024. Na het presenteren van haar cx-plan riep de jury haar als winnaar uit.
