Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Mensen creëren ervaringen en medewerkers creëren klantervaringen. In de discussies over klantgerichtheid blijft dit aspect vaak onderbelicht en worden medewerkers vaak op efficiëntie gestuurd, in plaats van impact op de klantbeleving. -
Pega introduceert een generatieve AI-gestuurde coach(functie). De tool adviseert gebruikers proactief over taken en analyseert werkzaamheden en relevante gegevens op basis van de beste praktijkcases van de organisatie op het gebied van service. -
Tijdens de Salesforce World Tour Amsterdam staat Michiel Hustinx, general manager Salesforce Nederland, stil bij het 25-jarig bestaan van het bedrijf. Over de ontwikkeling én toekomst van het bedrijf, innovaties, klantsucces en gemeenschapsimpact. -
President Santokhi van Suriname heeft een bezoek gebracht aan Yource in Parimaribo. Chief Operation Officer (COO) Ronald Smit gaf de president een rondleiding in de nieuwe, derde locatie aan de Ringweg. -
Tachtig procent van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service en verwacht 73% het komend jaar meer zaken te behandelen. Dit blijkt uit het zesde State of Service-rapport van Salesforce. -
In de frisse berglucht van Oostenrijk, met twee tienerzoons die zich wagen op een snowboard, besef ik het ineens: de parallel tussen een geslaagde wintersportvakantie en klantcontact zijn treffend. -
In een poging om ondersteuning voor pelgrims te verbeteren, heeft Saoedi-Arabië Urdu toegevoegd aan de talen, naast Arabisch en Engels,.die worden ondersteund door het nieuwe meertalige contactcenter 1966. -
Vorige maand waarschuwde de Consumentenbond al om voorzichtig te zijn met bestellen bij Beddenplein.nl, vanwege aanhoudende klachten over de site. Nu blijkt dat Rough Company, het bedrijf achter de webwinkel, failliet verklaard is. -
Contactcentermedewerkers beantwoorden jaarlijks miljoenen vragen, maar vragen nooit wat voor zichzelf. Daar komt - als het aan de FNV ligt - in de landelijke actieweek van 8 t/m 12 april verandering in. -
De Belgische brancheorganisatie Customer Contact kondigt belangrijke wijzigingen aan binnen hun leiderschap. Directeur Hans Cleemput heeft besloten zijn functie neer te leggen. Hij wordt opgevolgd door Sandra Rens.
