Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Wie zijn dit jaar de best presterende organisaties op het gebied van klant- en medewerkerbeleving? Op 6 juni reikt onderzoeks- en adviesbureau Integron voor de veertiende keer de Beleving Awards uit. In totaal zijn er 32 organisaties genomineerd in 12 categorieën. -
De zoektocht van de CCMA naar de Manager of the Year 2024 is weer gestart. Afgelopen jaar ging René Kloppenburg van KPN met de titel naar huis; wie wordt in november 2024 zijn opvolger? -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) is vandaag begonnen en eindigt vrijdag 19 april. Alle leidinggevenden in de branche zijn opgeroepen om er een geweldige week van te maken en het klantcontact extra onder de aandacht te brengen binnen de eigen organisatie. -
Afgelopen vrijdag ontving Steven Voorn in Oud-Loosdrecht een select gezelschap op de prachtige loungeboot The Antonia voor de kick off van Open Varen 2024, hét netwerk-event van de klantcontactbranche. -
Een dochterbedrijf van huisartsenketen Co-Med is door de rechtbank in Maastricht failliet verklaard. Het gaat om een callcenter dat huisartsenpraktijken konden inzetten tijdens piekmomenten. -
evaluAgent meldt een nieuwe variant aan in de meting van klanttevredenheid met de introductie van de zogenoemde Expected Net Promoter Score (xNPS). -
Aan het begin van 2024 telde Nederland ruim 1,56 miljoen mkb-bedrijven. Dat is bijna 69 procent meer dan tien jaar geleden, toen er bijna 927 duizend mkb-bedrijven waren. In die periode is het aantal contactcenters vervijfvoudigd tot 1120. -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) draait op volle toeren bij méér bedrijven dan ooit tevoren. Deze week worden alle klantcontactmedewerkers in het zonnetje gezet om ze te waarderen voor het belangrijke werk. Zo ook bij touroperator Corendon en de gemeente Amersfoort. -
In het hart van de digitale transformatie staat Parfumado die een ongeëvenaarde klantbeleving belooft met hun abonnementsdienst voor eau de toilettes en parfums. Oprichter Martijn van Rooy over de focus op klanttevredenheid en samenwerking om een soepele customer experience te creëren. -
Paragon en Milkymap gaan een exclusieve samenwerking aan en willen samen bedrijven en organisaties helpen om klantbeleving makkelijker te ontwerpen, te implementeren en zich te organiseren rond klantreizen.
