Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Chatbots reageren steeds menselijker en in lijn met deze ontwikkeling zouden ook de chatbots bij banken de bankierseed moeten afleggen. Dat meldde Tuchtrecht Banken in een persbericht. Wanneer? Met ingang van april... -
Steeds meer bedrijven gebruiken klant- en werknemersprogramma’s om zich te onderscheiden en mensen aan zich te binden. Toch laat de invulling van deze loyaliteitsprogramma's nog vaak te wensen over, waardoor ze niet leiden tot een echte merkconnectie. Door middel van een nieuwe kijk op loyaliteit wil Brands Love People daar verandering in brengen. -
De genomineerden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 zijn bekend! Er zijn per branche vijf genomineerden waaruit een winnaar wordt gekozen én er wordt één overall winnaar uitgeroepen. -
Stichting Een Nieuw Geluid kondigt haar plannen aan voor het komende jaar, met een bijzondere focus op de ondersteuning van 'young professionals' binnen de klantcontactbranche. -
Pensioenfonds Detailhandel heeft voor een periode van drie jaar hun klantcontact ondergebracht bij Yource. Dat maakte ceo Robin Jansen vandaag bekend op LinkedIn. -
Een jaar na de fusie tussen Concentrix en Webhelp is Webhelp Suriname officieel hernoemd tot Concentrix. Ronald van Schijndel, als ceo verantwoordelijk voor de operaties in Suriname, Nederland en Curaçao maakte dit afgelopen vrijdag bekend in Parimaribo. -
Menselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie klanten aan die openstaat voor AI-gedreven dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2.000 Nederlanders. -
Ruim de helft (57%) van de Nederlanders is niet goed op de hoogte van de wet- en regelgeving rond kunstmatige intelligentie (AI) en 68% vindt dat het meer gereguleerd moet worden. Dit blijkt uit onderzoek van Salesforce naar het sentiment ten aanzien van AI. -
Oplichters doen zich op socialmediaplatform X voor als klantenservicemedewerkers van KLM. Ze proberen creditcardgegevens te bemachtigen van klanten die via het platform met de luchtvaartmaatschappij in contact willen komen. Maar KLM heeft X geschrapt als contactkanaal. -
ING heeft een primeur met de heropening van zijn bankkantoor aan de Coolsingel in Rotterdam. De verbouwing van het kantoor is namelijk circulair aangepakt, waardoor de CO2-voetafdruk van de verbouwing met maar liefst 64% is verminderd.
