Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het Las Vegas Valley Water District is een non-profit waterleverancier voor de inwoners van Zuid-Nevada. Het bedrijf heeft de producten van Talkdesk gekozen om de klantervaring te moderniseren en te verbeteren. -
Voor een initiatief in Schotland om jongeren van advies en begeleiding te voorzien, is een telefoonlijn in het leven geroepen die volledig wordt bemand door ouderen. -
Sprinklr heeft een overeenkomst gesloten met British Telecom (BT) voor de implementatie van het Unified-CXM-platform. Na het eerdere megacontract met Deutsche Telekom heeft het technologiebedrijf opnieuw een telecomgigant aan zich verbonden. -
Bij het Language Institute Regina Coeli, beter bekend als 'de nonnen van Vught' sprak CustomerFirst met Christine Graf (59), Manager Client Services. ‘We kijken intensief naar de hele klantreis, van begin tot eind en verder.’ -
Nederlandse energiebedrijven zijn over het algemeen goed telefonisch te bereiken. Bij de meeste energieleveranciers heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn. Dat blijkt uit een peiling van energievergelijk.nl onder 10 energiebedrijven. -
Tijdens het CX Event ‘Adapt to Master the Future’ van Teleperformance ging het over de toekomst van klantenservice en technologische innovaties binnen de sector -
Sinds de oprichting in 1958 heeft de telefonische hulpdienst een onschatbare rol gespeeld in het bieden van een luisterend oor aan mensen die daar op dat moment behoefte aan hadden, ongeacht de tijd van de dag of aard van hun zorgen. -
Jeroen Meeuwsen (47) is programmamanager Service Excellence bij Nationale-Nederlanden Bank en werkt nauw samen met Nando Alberts (46), senior manager hypotheken, aan de nieuwe klantreis en customer experience van de financiële gigant. -
Teleperformance heeft een strategische samenwerking aangekondigd met Beko, merk voor grote huishoudelijke apparaten in het Verenigd Koninkrijk. -
WhatsApp, traditioneel vooral bekend als een platform voor privéberichten, zet grote stappen in de wereld van klantenbinding. Zuid-Amerika is een pionier in deze ontwikkeling, maar de rest van de wereld komt binnenkort aan de beurt.
