Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Volvo Cars heeft een nieuwe stap gezet in het verbeteren van de klantbeleving. TDCX, leverancier van digitale CX-oplossingen, gaat voor de autofabrikant in Europa klantenservicediensten leveren via telefoon, e-mail en sociale media. -
Alan Trefler is oprichter en ceo van Pegasystems dat met hun software bedrijven helpt om klantinteracties te beheren. In een exclusief interview geeft hij zijn perspectief op de huidige stand van zaken rond generative AI. -
De FNV doet een oproep aan Nederlanders om in de week van 8 t/m 12 april een minuutje extra te besteden aan de callcentermedewerker. -
Sinds 1 maart gelden er nieuwe regels voor telemarketing, zoals vastgesteld in de herziene Code Telemarketing, die in werking is getreden voor leden van de branchevereniging DDMA. Het is nu wachten op goedkeuring van de Stichting Reclamecode. -
De klantcontactbranche staat tijdens de Nationale Klantcontact Week (NKW) van 15 tot en met 19 april in het teken van verbinding, innovatie en waardering. Een recordaantal bedrijven hebben nu al ingetekend! -
Bol, ANWB, Coolblue, G-Star en Mediamarkt zijn de vijf beste bedrijven in Nederland op het gebied van digitale klantervaring. Dat concludeert consultancybedrijf BearingPoint op basis van recent onderzoek naar 'Digital Leaders'. -
De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. Na een daling naar +15 in 2022 is de NPS in 2023 geklommen naar +17. Dat blijkt uit het NPS benchmarkrapport ‘CX in Nederland 2024’ van onderzoeks- en adviesbureau Integron. -
Decathlon, het toonaangevende sportmerk, lanceert een nieuwe klantreis die zich richt op innovatie, duurzaamheid en een verbeterde klantervaring. -
Inter IKEA Group, de franchisegever van het gelijknamige woonwarenhuis, verbetert zijn zakelijke flexibiliteit aanzienlijk door de werknemerservaring te transformeren met human capital management (HCM) technologie. -
In een stap om het groeiende probleem van oplichtende callcenters te bestrijden, heeft Groot-Brittannië een samenwerking aangekondigd met de FBI en de Amerikaanse geheime dienst om het probleem op mondiale schaal aan te pakken.
